Laten we één ding goed maken: er zijn geen domme vragen, vooral op het gebied van technologie. Technologie ontwikkelt zich in zo'n snel tempo dat je gemakkelijk in het stof achterblijft, dus het is normaal om vragen te hebben. Heb nooit het gevoel dat een vraag stom is.
Dat gezegd hebbende, wanneer je technische hulp nodig hebt, is hoe je je vragen stelt vaak belangrijker dan wat je vraagt - en als je het niet goed vraagt, zullen veel IT-mensen je negeren. Is dat jou eerder overkomen? Het is mij overkomen en het is rotzooi.
Wat ik heb geleerd is dat er veelgemaakte fouten zijn die mensen maken bij het stellen van vragen, en het zijn deze fouten waardoor experts minder geneigd zijn om een helpende hand te bieden.
Wilt u stoppen met genegeerd te worden? Dit is wat u moet vermijden als u een vriend, een technisch ondersteuningsforum of een live chat met klantenservice vraagt.
1. Mensen vragen vóór Google
Laten we eerlijk zijn: het voelt voor ons als mensen natuurlijker om onze vragen aan andere mensen te stellen. (Tenzij je jonger bent dan 20 en opgegroeid bent met Google en Wikipedia als je primaire opvoeders in het huishouden.)
Het is ook logisch. Mensen zijn dynamisch . Je stelt hen een vraag en de meesten zullen niet stoppen bij een antwoord met één regel - ze zullen met je converseren, heen en weer, totdat je de antwoorden en verklaringen vindt die je altijd al hebt gezocht. Dit is geweldig voor open vragen die ingewikkeld en vlezig zijn.
Maar als het gaat om eenvoudige en duidelijke vragen, is het gewoon beter om een zoekmachine te gebruiken.
Vragen die beginnen met 'Wat?', 'Wie?' Of 'Waar?' Zijn meestal eenvoudig. Ze zijn feitelijk, en dat is waar Google en Wikipedia in uitblinken. Aan de andere kant zijn vragen die beginnen met 'Hoe?' En 'Waarom?' Niet zo eenvoudig te beantwoorden.
Raadpleeg echter altijd eerst Google en Wikipedia. Als je op een forum zoals Reddit bent, gebruik dan de ingebouwde zoekfunctie van de website om rond te kijken. Mensen hebben een hekel aan het beantwoorden van veelgestelde vragen en als je een vraag stelt die al een miljoen keer eerder is gesteld, rollen mensen hun ogen en gaan ze verder.
Een voordeel voor u is dat de resultaten van zoekmachines direct zijn. Je hoeft niet te wachten totdat andere mensen je vraag hebben gelezen, hun gedachten hebben verwerkt en een reactie hebben getypt. Het is snel en gemakkelijk - waarom zou u eerst Google of Wikipedia niet raadplegen?
2. Vragen stellen die vaag zijn
Om de kans te maximaliseren dat iemand uw vraag beantwoordt, moet u zo rechtlijnig mogelijk zijn. Kom snel ter zake. Presenteer het probleem zo duidelijk mogelijk. Hoe langer het duurt voordat de lezer uw vraag heeft verwerkt, hoe waarschijnlijker het is dat hij zijn schouders ophaalt en verder gaat.
Met andere woorden, vaagheid is de vijand van het vinden van antwoorden.
Stel je voor dat je werd gebeld door een vriend, en zodra je hem oppakte, waren de eerste woorden die je hoorde "Hoe repareer ik mijn auto?". Op dat moment klopt de vraag niet. Welk deel van de auto is gebroken? Hoe oud is de auto? Wat deed hij toen de auto brak? Dit zijn belangrijke details.
Het probleem met een vage vraag is dat het geen context biedt. Zonder de juiste context zou een dergelijke vraag op een miljoen verschillende manieren kunnen worden beantwoord. U kunt de vraag hoe dan ook stellen, maar u zult uiteindelijk veel tijd verspillen als helpers antwoorden met vervolgvragen om het probleem te beperken.
Aan het einde van de dag hebben mensen een hekel aan hun tijd verspild te hebben - verspil dus geen tijd met vage vragen. Wees duidelijk vooraan:
- Wat is het specifieke probleem? (bijv. Computer start niet op)
- Wat zijn de relevante symptomen? (bijvoorbeeld een lange pieptoon)
- Wat heb je al geprobeerd? (bijv. geheugen diagnostiek test)
- Is er nog iets anders dat relevant is? (bijvoorbeeld net Windows 10 geïnstalleerd)
3) Te veel dingen tegelijkertijd vragen
Deze bijzondere fout is niet zo gebruikelijk als de andere, maar het is bijna een onfeilbare manier om te garanderen dat niemand je zal helpen: stop met het bombarderen van mensen met meerdere vragen tegelijk!
Als helper is een forumpost met een tiental verschillende vragen / problemen intimiderend. Elke aanvullende vraag is extra onderzoek dat moet worden gedaan of extra tijd besteed aan het typen van een antwoord. Voor veel helpers is die extra inspanning de energie niet waard.
In dezelfde zin is het te slecht om te veel vervolgvragen te stellen.
Hier is het ding over helpers: ze vinden het leuk om te voelen dat ze hebben geholpen. Sommige helpers zijn altruïstischer dan anderen, maar iedereen krijgt enige voldoening wanneer ze een ander kunnen helpen een probleem op te lossen.
Wanneer u te veel vervolgvragen stelt, berooft u dat gevoel van voldoening bij uw helpers, en het maakt ze minder geneigd om u te blijven helpen - vooral als ze al veel inspanningen hebben geleverd in hun eerste reactie op u.
Als je probleem niet echt is opgelost of als je meer uitleg nodig hebt, is dat prima. Als je probleem is opgelost en je introduceert nu een afzonderlijk probleem, dan is dat slecht. Wacht even. Overlaad je helpers niet.
4) Op een vervelende manier vragen
Als je merkt dat je hulp nodig hebt, zorg dan dat je een beetje respect toont aan degenen die je mogelijk kunnen helpen. Een beetje vriendelijkheid en nederigheid gaat een lange weg, vooral als je op internet bent (waar de meeste mensen anonieme eikels zijn 5 manieren waarop je (per ongeluk!) Een nietsvermoedende jerk bent online 5 manieren waarop je (per ongeluk!) Een neerslachtige jerk online zijn Maar hier is het ding: je bent misschien een eikel en realiseert je het niet. Hier zijn enkele dingen om op te letten. Lees meer).
Wees bijvoorbeeld niet vervelend. Als je gefrustreerd bent door je situatie en stoom moet afblazen, doe dat dan ergens anders. Wanneer woede en irritatie voelbaar zijn in uw vraag, maakt dit dat mensen minder geneigd zijn om hun inzichten aan te bieden.
Evenzo, als iemand je hun hulp biedt maar het probleem niet echt oplost, maak ze dan niet vijandig. Wees dankbaar dat ze überhaupt hebben geprobeerd te helpen. Niets doodt het verlangen om sneller te helpen dan een eikel met een ondankbare of neerbuigende houding.
En een laatste opmerking: zelfs als Engels niet je primaire taal is, probeer dan grammaticaal correct te zijn en de juiste spelling te gebruiken. Vanuit het perspectief van de helper is het teveel een moeite om een pleidooi voor hulp te ontcijferen dat bezaaid is met typefouten, gebroken zinnen en afkortingen als "u", "ur" en "plz".
Nogmaals, een beetje online respect en goede etiquette To The Manner Geboren: Essentiële technologie Etiquette Tips voor onze digitale tijd tot de ontwikkeling Geboren: Essentiële technologie Etiquette Tips voor onze digitale leeftijd Technologieetiquette zou gemakkelijk onder het thema "gezond verstand" kunnen vallen toch zijn er velen die onwetend blijven - en dat is geen oordeel tegen degenen die niet beter weten. Lange tijd kan ... Lees meer een lange weg gaan.
Welke andere redenen zijn er?
In veel opzichten kunnen deze tips voor "het stellen van betere vragen" gezien worden als een uitloper van wat nodig is om een productieve online discussie te houden. 4 onverwachte manieren om het beste te maken van krachtige online discussies 4 onverwachte manieren om het beste van het beste te maken Online discussies Er zijn online plaatsen waar je serieuze discussies kunt vinden die goed gemodereerd en betekenisvoller zijn dan de gebruikelijke geluiden. Wanneer u dergelijke threads tegenkomt, hoe kunt u hiervan profiteren? Lees verder . Het is belangrijk om een positieve houding aan te nemen, een bemoedigende sfeer te bevorderen en anderen als mensen te behandelen (wat moeilijk is dankzij een anoniem internet).
Deze dingen zijn niet alleen belangrijk om uw argumenten sterker te maken. 5 Methoden om uw online argumenten te transformeren en sterker te maken 5 Methoden om uw online argumenten te transformeren en sterker te maken Er is een slimme manier om constructief online te argumenteren. Neem de hulp van deze vijf concepten en breng je beste woorden en beste gedrag naar de tafel. Verhoog de waarde van uw online argumenten. Meer lezen, maar ze zijn ook belangrijk voor het bestrijden van online intimidatie. Onlinesteltigingen zijn uw schuld; Hier is hoe het online te repareren Intimidatie Is uw fout; Hier is hoe het te verhelpen Wat gebeurt er met slachtoffers van intimidatie die niet goed zijn in de omgang met de pers, of doen of zeggen impopulaire dingen? Lees verder .
Worden uw verzoeken om ondersteuning meestal genegeerd? Welke soorten fouten zouden verhinderen dat u de vraag van iemand anders beantwoordt? Deel met ons in de comments!