Als uw computer niet meer onder de garantie valt en u kapot gaat, is uw eerste neiging om het te dumpen en koopt u gewoon een nieuwe computer? Of bent u het soort persoon dat overweegt het te repareren? Helaas willen veel mensen niet omgaan met de moeite of de kosten van het proberen om hun falende machine te repareren, dus gooien ze het in de vuilcontainer. Ze beseffen niet dat het vinden van de juiste computertechnicus kan leiden tot een eenvoudige, goedkope oplossing en een computer die weer als nieuw is.
Hier bij MakeUseOf hebben we altijd geloofd in green computing. Eco-Friendly Computing 101: Stille en groene pc's kopen of bouwen Eco-friendly Computing 101: stille en groene pc's kopen of bouwen Computerventilators verstoppen zich met stof, maken vreselijke geluiden en verspillen energie . Waarom zou je dat accepteren als consumenten stil en groen kunnen gaan? Een enorm aantal opties verscheen voor het opzetten van zeer efficiënte ... Lees meer. Afgezien van betere recyclingmogelijkheden Opnieuw verbinden: recycle je computerapparatuur in plaats van weggooien Reconnect: recycle je computerapparatuur in plaats van weg te gooien Lees meer, Tina maakte in haar artikel over het herbestemmen van oude computers een uitstekend punt 5 Dingen die je moet controleren voordat je oude wegwerpt Computers 5 dingen die je moet controleren voordat je oude computers weggooit Lees meer - moet je echt die computer weggooien? En als u besluit het te repareren en het niet zelf kunt doen, hoe weet u dan wie u kunt vertrouwen om de computer voor een betaalbare prijs te repareren en dat ze het goed zullen doen?
Tegenwoordig is het vinden van een computerreparateur van hoge kwaliteit vrij eenvoudig. Veel gezinnen hebben zelfs een eigen aantal zelf-beschreven computer-experts die meer dan in staat zijn om computer reparaties uit te voeren en ze goed te doen. Ik zeg dit niet om grappig te zijn, ik meen het echt. Wat echter deze experts scheidt van degenen die u eigenlijk op uw computer wilt gebruiken, zijn drie belangrijke dingen: ervaring, ondersteuning en documentatie.
Als u de juiste vragen weet te stellen, kunt u gemakkelijk de computerreparaties doorsnuffelen van mensen die daadwerkelijk zaken willen doen.
Kwalificaties en geloofsbrieven
Er zijn veel soorten computercertificeringen die er zijn. Sommige zijn relevant voor computerreparatie en andere niet zo veel. Het probleem met certificeringen in de computerreparatie-industrie is dat de meeste van de zeer gerespecteerde certificeringen leverancierspecifiek zijn. Microsoft biedt bijvoorbeeld certificeringsprogramma's voor zijn producten, maar dat doet niet veel goeds voor andere besturingssystemen. Het wordt ook snel verouderd, omdat Microsoft-producten worden geüpgraded. Oracle heeft certificeringen. Dell, IBM, Cisco en vele anderen bieden ook hun eigen producten aan.
CompTIA is een bekende organisatie die een van de weinige leveranciersonafhankelijke certificeringsbedrijven is. CompTIA is een legitiem certificaat, maar het bedrijf is er nog steeds mee bezig om geld te verdienen. Ze proberen nieuwe leden en lidgelden te verdienen, dus het kan zijn dat je alleen betaalt voor een certificering die al dan niet voldoet aan de onderwijsnormen die je op een universiteit of universiteit zou vinden. Dat wil niet zeggen dat een CompTIA-certificering niet geldig is, het is gewoon niet hetzelfde als een persoon met een vierjarige IT-graad. Mensen met een IT-opleiding van vier jaar hebben echter meestal geen onafhankelijke pc-reparatiebedrijven.
Waar het hier om gaat, is dat je moet vragen of de persoon een universitaire opleiding heeft met betrekking tot computers. Als ze dat niet doen - of als ze antwoorden dat ze een soort "certificering" hebben - dat is prima, noteer wat de certificering is en ga verder met de volgende vraag. U kunt de legitimiteit van de certificering later altijd opzoeken.
Ervaring en referenties
De volgende vraag is hoeveel ervaring de technicus heeft en hoe goed zijn ze in wat ze doen? De vraag kan worden ingekaderd naar de lengte van hoe lang ze computers hebben gerepareerd voor de kost, en ook of ze klantenreferenties kunnen bieden. De meeste technici hebben al verwijzingen naar referenties - klanten waarmee ze goed overweg kunnen en die graag hun aanbevelingen willen geven. Het gaat er hier om uit te zoeken hoe lang ze al bezig zijn met het repareren van computers en een of twee namen van klanten.
Laat het daar niet vallen. Bel die verwijzingen eigenlijk en vraag wat voor soort reparaties de technicus voor hen heeft gedaan, hoe lang het meestal nodig is om reparaties uit te voeren en of de persoon van mening is dat zijn tarieven redelijk zijn. Zelfs een stralende recensie van een favoriete klant kan details over slip laten die enkele verrassingen onthullen over hoe de persoon zijn bedrijf runt. Let op die dingen.
Houd er rekening mee dat dit op dit moment een probleem kan zijn, maar u hoeft deze vragen maar één keer te stellen, aan het begin van uw relatie met de technicus. Zodra u dit proces hebt voltooid, bent u klaar omdat u deze persoon steeds opnieuw kunt bezoeken voor reparaties.
Technician's Specialty
Zoals ik eerder al zei, biedt Microsoft hun eigen bibliotheek met certificeringen. Nou, op vrijwel dezelfde manier doet Apple dat ook in de vorm van Apple Certified Support Professional (ACSP) of Apple Certified Technical Coordinator (ACTC). Dit betekent dat de persoon basisondersteunende vaardigheden heeft om je met een Mac te helpen. Op dezelfde manier biedt CompTIA een Linux-certificering of kunnen technici een LPI-certificering krijgen van het Linux Professional Institute. Naast OS zijn er ook technici die net beter zijn uitgerust en beter geïnformeerd zijn om met bepaalde computermerken om te gaan, ook als ze op Windows-machines zijn gericht.
Een technicus kan bijvoorbeeld al zoveel jaren met Dell-computers hebben gewerkt dat hij eenvoudigweg uit de beschrijving van het computerprobleem kan opmaken dat de meest waarschijnlijke oorzaak een burst-condensator op het moederbord is. Verschillende pc-fabrikanten hebben kwaliteitsproblemen door de jaren heen, en technici met veel ervaring leren eenvoudigweg over die problemen dat ze zoveel algemene problemen moeten oplossen. Je moet gewoon vragen of ze gespecialiseerd zijn in bepaalde computermerken. Vraag of ze partnerschappen of goede werkrelaties hebben met bepaalde leveranciers. Stel dat u aan het rondkijken bent voor een computerondersteuner waar u regelmatig naar terug kunt voor computerhulp.
Vraag naar tarieven en vraag maximale kostenlimieten
Nu u weet dat de technicus de juiste inloggegevens heeft of ervaring heeft met uw merk en model computer, is de volgende stap om over geld te praten. Dit is een lastig onderwerp op het gebied van pc-ondersteuning, omdat mensen er in alle eerlijkheid tegenover technici echt van profiteren. Familieleden smeken om gratis computerondersteuning. Mensen betalen een vaste vergoeding voor een reparatie en verwachten daarna een leven lang gratis technische ondersteuning. Dus ja, PC-techneuten worden beledigd als ze een lage bal spelen.
Aan de andere kant zijn er een aantal gewetenloze pc-reparatiemensen die misbruik maken van het feit dat veel mensen niets weten over computers. Ze brengen een uurtarief in rekening en beweren vervolgens dat een taak van 15 minuten, zoals een systeemherstel, veel langer duurde dan toen. Niet wetende dat mensen het beter betalen.
Er zijn sites die beweren dat een bepaald uurbereik redelijk is. Andere mensen in de industrie zijn van mening dat alleen vaste vergoedingen per dienst eerlijk zijn. Mijn gevoel, dat ik heb geprobeerd een pc-ondersteuningspersoon te zijn voor een paar klanten, is dit; elk pc-probleem heeft symptomen die wijzen op een mogelijke oorzaak - of dat nu een harde schijf, een moederbord, een beeldscherm, een voeding of wat dan ook is. Het kost meestal niet veel langer dan een uur om dat uit te zoeken, en aangezien de meeste plaatsen een minimale oplaadtijd van 1 uur vereisen, kunt u de pc-techner vragen of ze niet meer dan één uur probleemoplossing kunnen uitvoeren voordat ze aan u rapporteren of het nog meer tijd kost en meer geld kost.
Het uurtarief kan in sommige gevallen ergens tussen $ 20 en $ 50 of $ 70 bedragen, maar veel hangt af van de locatie en de lokale vraag naar de services. Ongeacht de kosten, vraag eenvoudigweg om de maximale diagnosetijd en als ze weigeren - ga dan ergens anders heen.
Hoe gegevensbescherming wordt afgehandeld
Tegenwoordig is het maken van back-ups van belangrijke gegevens een van de eerste dingen die elke technicus die het zout waard is zou moeten doen voordat hij probeert reparaties uit te voeren. Met dit proces kan de technicus uw computer terugbrengen naar de staat waarin deze zich bevond toen u hem voor het laatst gebruikte. Dit is gewoon een veilig ding om te doen, en het is slim om te doen. Het proces omvat meestal:
1. Back-up van kritieke documenten, zoals financiële gegevens of kostbare familiefoto's, op een USB-stick of een externe harde schijf.
2. Een herstelpunt maken met behulp van de hulpmiddelen die beschikbaar zijn in de besturingssystemen.
3. Profielmappen kopiëren, inclusief documenten, internetgeschiedenis en bladwijzers en andere persoonlijke instellingen op de USB-stick of harde schijf.
Dus, een uitstekende manier om te beoordelen of deze technicus er een is die je zou moeten toestaan om te rommelen met je computer is om een eenvoudige vraag te stellen: Wat is hun voorlopige back-upprocedure?
Als ze je met een lege blik aankijken, loop dan weg.
Hoe maakt de technicus wijzigingen in het spoor?
Een ander gedrag dat de professionals van de amateurs scheidt, is documentatie. Fly-by-night computer reparatie mensen zijn meestal heel, heel slecht bij het bijhouden van elke verandering die ze proberen te maken op een computer om het te repareren. Dit kan vaak leiden tot een gerepareerde computer, maar tegelijkertijd zijn er enkele tientallen wijzigingen doorgevoerd in het hele bedieningspaneel die u volledig niet kent wanneer u uw computer terugkrijgt.
Het is uw computer en u hebt de dingen op een voor u logische manier ingesteld en werkt voor u - dus als een technicus beslist om dingen te veranderen, zoals verhoogde beveiligingsinstellingen, het in- of uitschakelen van Windows-updates of de firewall, echt moet weten. Anders begin je vreemd gedrag te zien en weet je niet wat er aan de hand is.
Daarom is de vraag die hier gesteld moet worden eenvoudig ... hoe worden veranderingen bijgehouden? Verstrekken ze aan het einde van de reparatie een volledig rapport met alle aangebrachte wijzigingen, geïnstalleerde hardware of andere wijzigingen aan het systeem? Het antwoord hier zou een onmiddellijk ja moeten zijn, en ze kunnen je zelfs een voorbeeldrapport (of een formaat) laten zien dat ze voor vorige klanten hebben afgedrukt, zodat je weet wat je aan het einde kunt verwachten.
Dit enige probleem alleen is een bepalend kenmerk van een uitstekende technicus. Als ze goed zijn in het houden van georganiseerde, gedetailleerde documentatie van het werk dat ze doen, is de kans best goed dat ze echt weten wat ze doen.
Follow-up ondersteuning en garanties
Het laatste punt is belangrijk omdat u moet weten hoeveel vertrouwen de technicus heeft in zijn of haar eigen werk. Het is redelijk om te verwachten dat een technicus beschikbaar zal zijn voor telefoongesprekken, of zelfs voor vervolgbezoeken, als er na de reparatie achtergebleven problemen zijn. Anders was het probleem niet echt hersteld, het ging slechts tijdelijk weg.
Vraag de technicus dus of hij reparaties gedurende een bepaald aantal dagen garandeert. Vraag wat voor soort follow-up ondersteuning je kunt verwachten als het probleem binnen die tijd terugkeert - is het oké om te bellen of moet je de computer opnieuw in de winkel brengen? Is de technologie bereid om in plaats daarvan thuis follow-up te doen? Dit zijn het soort vragen dat u moet stellen voordat u problemen ondervindt na een reparatie, niet daarna. Zodra u een bevredigend antwoord krijgt, vraagt u dat alle overeenkomsten die u hebt besproken, schriftelijk worden vastgelegd voordat met reparaties wordt begonnen.
Denk eraan, je hebt een behoorlijk bedrag betaald voor je computer en je verdient het om te weten wat je kunt verwachten als je je hardware in de handen van een ander plaatst. Wat nog belangrijker is, je moet zeker weten dat de reparatie niet meer zal kosten dan dat het zou kosten om gewoon naar buiten te gaan en een nieuwe computer te kopen.
Als u de juiste vragen heeft gesteld, u een solide koersopgave en alle afspraken en garanties schriftelijk hebt, kunt u uw computer zonder zorgen verlaten bij de tech. Uw computer zal worden gerepareerd, u betaalt een eerlijke prijs en u kunt er zeker van zijn dat als het probleem een paar dagen na de reparatie terugkeert, u niet met hetzelfde probleem maar met een lichtere portefeuille blijft hangen.
Heb je ooit je computer laten repareren? Heb je griezelverhalen? Welke andere vragen stelt u voor dat mensen de technologie vragen voordat ze een computer in handen geven? Deel uw eigen inzichten in de opmerkingen hieronder!
Image Credits: Man Repair Computer via Shutterstock, Award-certificaat via Shutterstock, TonyV3112 / Shutterstock.com, Flying Bills via Shutterstock, Gegevensbescherming via Shutterstock, werknemer die aantekeningen maakt via Shutterstock