Burned: Waarom u op beoordelingen van winkels vertrouwt op FocalPrice.com is een slecht idee

Advertentie

"Absoluut verschrikkelijk", schreef ik en ging vervolgens precies uitleggen wat er mis was met het LED-lampje dat ik van FocalPrice.com kocht en bescherm toekomstige kopers tegen het maken van dezelfde fout. Alleen de beoordeling is nooit gepubliceerd: toen ik een paar dagen later terugkeerde om het te controleren, ontdekte ik dat het onverklaarbaar was gemarkeerd als afgewezen:

Het verhaal

Ik kwam voor het eerst te weten over FocalPrice nadat ik ongeveer 3 interessante winkelwebsites schreef met gratis internationale verzending 3 Interessante winkelwebsites met gratis internationale verzending 3 Interessante winkelwebsites met gratis internationale verzending Voor internationale kopers is verzending vaak een groot probleem: items kunnen veel goedkoper zijn op het internet dan in uw land, maar zodra u de verzendkosten meetrekt, beginnen de zogenaamde "killer" -aanbiedingen veel minder te lijken ... Lees meer. Een van de sites die ik noemde, was DealExtreme, en FocalPrice werd als alternatief vermeld in de opmerkingen.

De titel van de recensie lijkt misschien vernietigend, maar de rest van de recensie was met redenen omkleed en specifiek: ik heb precies uitgelegd waarom deze LED-lamp zo verschrikkelijk was. Toen je het aanzet, begon het van kleur te veranderen; het licht was ongelooflijk zwak, zo erg zelfs dat je er niet eens mee kon lezen. Om nog maar te zwijgen van de felle kleuren. Een echt waardeloos product. Je moet echter wel mijn woord geloven voor de inhoud van mijn review, omdat FocalPrice mij daar later geen toegang tot zou verlenen. Je zou denken dat het klikken op de bovenstaande review-kop ("Absoluut verschrikkelijk.") Me zou leiden naar een herzieningstekst - maar je hebt het mis. In plaats daarvan klikt u op de bestaande beoordelingen van het product:

Ja, ik ben ervoor gevallen. Ik weet dat ik het had moeten zien aankomen - deze zijn ongelooflijk duidelijk nep beoordelingen The Scourge Of The Web: nep beoordelingen & hoe ze te spotten De plaag van het web: nep beoordelingen & hoe ze te spotten "Gebruikersrecensies" zijn eigenlijk een vrij recente fenomeen. Vóór de prevalentie van internet werden gebruikersrecensies testimonials genoemd en zag u ze alleen op tv-commercials en productpagina's. Tegenwoordig kan iedereen alles schrijven ... Lees meer, net zoals degene die we je eerder hebben laten zien. Maar terwijl ik klaar was voor valse recensies, wat me echt verbaasde, was wat er gebeurde toen ik probeerde een eerlijke beoordeling te plaatsen waarin beschreven werd hoe verschrikkelijk de producten van FocalPrice zijn. Verbijsterd door de onverklaarbare afwijzing heb ik hun klantenondersteuning per e-mail verstuurd. Hier is een transcriptie:

Me:

Hallo,

Op 13-09-2013 02:23:12 schreef ik een recensie over het item in kwestie, getiteld "Absoluut verschrikkelijk." Mijn beoordeling was accuraat en beschrijvend - ik heb precies uitgelegd wat het probleem is met het product. En toch werd het gemarkeerd als "afgewezen" zonder dat er informatie naar mij werd gestuurd. Heb je het beleid om alleen positieve recensies te publiceren? Mag ik alstublieft weten waarom de beoordeling niet is gepubliceerd?

Focalprice:

Beste Erez,

hallo schat ons systeem selecteert de beoordeling automatisch.

Vriendelijke groeten

Natasha.Qi

Terwijl ik ben ontroerd "Natasha.Qi" noemde me "lief", kun je zien hoe serieus FocalPrice dit neemt. Om het zeker te weten, stuurde ik ze nog een e-mail:

Me:

Hallo Natasha,

Dus mijn negatieve recensie werd niet gepubliceerd vanwege "automatische selectie"? Ik wil deze graag een laatste keer verifiëren, alleen maar om er zeker van te zijn dat ik dit begrijp.

Bedankt, Erez

Focalprice:

Beste Erez,

ja ik denk dat als er kleine sterren zijn, het systeem het misschien niet selecteert.

Vriendelijke groeten

Natasha

Hoe verfrissend eerlijk! Nou ja, net zo lang als we hier alles duidelijk zijn. FocalPrice plaatst niet alleen nep ogende recensies, maar ze verwerpen eerlijke beoordelingen als ze negatief zijn. En zij vinden het ook erg om het u te vertellen! Echt fantastisch.

Achteraf is 20:20

Na deze verhelderende uitwisseling deed ik wat ik in de eerste plaats had moeten doen: ik deed een Google-zoekopdracht over FocalPrice. Onder de edelstenen die ik vond, was de volgende video, met een man die papierkranen bootst (ja, echt):

Ik heb toen wat meer gegraven, met de hulp van mede MakeUseOf-editor Saikat, en vond deze interessante Scambook-vermelding over FocalPrice, met maar liefst 31 klachten over FocalPrice:

Hoe je mijn fout kunt voorkomen

We hebben besproken hoe fabrikanten soms online reviews manipuleren 4 manieren om online recensies te beoordelen worden gemanipuleerd door fabrikanten 4 manieren om online reviews te manipuleren door fabrikanten Fabrikanten en bedrijven manipuleren beoordelingen op verschillende manieren hier op internet. Het draait natuurlijk allemaal om goede pers. Sommige manieren zijn echter schetsender dan andere, omdat je binnenkort ... Lees meer zelfs op betrouwbare websites, zodat je je realiseert hoe dodelijk FocalPrice werkelijk is, niet als een schok zou moeten komen. Toch heb ik deze fout gemaakt. Om dit te voorkomen, stel ik de volgende tips voor:

• Onderzoek zorgvuldig elke nieuwe website waar je fysieke goederen bestelt.
• Vasthouden aan het kopen van goedkope, kleine producten eerst, indien mogelijk. Ik heb dit advies zelf genomen - het LED-licht was mijn derde FocalPrice-bestelling. De eerste twee waren zeldzame-aardmagneten, waarmee heel weinig mis kan gaan.
• Beoordeel het eerste product zodra u het ontvangt, alleen om ervoor te zorgen dat uw beoordeling daadwerkelijk wordt geplaatst.

Oh, en absoluut, vermijd absoluut FocalPrice.com - tenzij je het leuk vindt om kapotte producten te krijgen en je negatieve beoordelingen gecensureerd te hebben, dat wil zeggen.

Vertel het ons nu over uw eigen negatieve online winkelervaringen? Bent u geconfronteerd met een situatie waarin uw klacht en beoordelingen werden genegeerd? Giet het uit in de comments.

Beeldmateriaal: Portret van een meisje via Shutterstock