We hebben allemaal horrorverhalen gehoord over klantenservice die verkeerd is gegaan, maar met deze Amazon-tips en -trucs Secrets Of The Amazon: 7 Handige Amazon Tips & Trucs Secrets Of The Amazon: 7 Handige Amazon Tips & Trucs Amazon is zonder twijfel een van de beste en meest populaire plaatsen om online te winkelen. Het is er dankzij geweldige functies zoals Amazon Prime, Super Saver Shipping, de Wish List-browserextensie, de ... Lees Meer uw volgende winkelervaring kan een positieve zijn!
Hier zijn 16 nuttige tips voor klantenservice voor Amazon-verslaafden.
Contact opnemen met de klantenservice van Amazon
Het begin van een frustrerende ervaring met klantenservice is niet precies weten hoe je een echte persoon kunt bereiken om mee te praten. Amazon biedt verschillende opties waaruit u kunt kiezen, afhankelijk van de communicatiemethode van uw voorkeur en het type probleem waarmee u geconfronteerd wordt.
1. Contact opnemen met Amazon via de telefoon
Bellen via de telefoon is zonder meer de eenvoudigste manier om contact met hen op te nemen, maar niet met het meest efficiënte gebruik van uw tijd. Ongeacht wat uw vraag is, u kunt een medewerker van de klantenservice bereiken door hun gratis nummer te bellen: 1 (877) 586-3230 . Houd er rekening mee dat u een aanzienlijke hoeveelheid tijd moet besteden aan het luisteren naar muziek in de wacht FastCustomer: lange wachttijden overslaan op klantenservice Helplines FastCustomer: lange wachttijden overslaan op klantenservice hulplijnen Lees meer en er wordt u mogelijk een nummer gevraagd van vragen voordat uw klantenservice u kan helpen.
Je kunt er ook voor kiezen om Amazon te laten bellen door te navigeren door hun Contact Us-pagina en "Telefoon" te selecteren. Hiermee kom je op een pagina waar je je telefoonnummer kunt invoeren en kunt selecteren of je wilt dat Amazon je meteen belt, of over een paar minuten.
2. Contact opnemen met Amazon via Chat
De meest gerichte manier om met Amazon te communiceren, is door hun online contactproces te volgen en vervolgens online te chatten met een vertegenwoordiger. Ik heb ondervonden dat ik zelden langer dan een paar minuten hoefde te wachten om via chat met een medewerker van de klantenservice te worden verbonden, en hun antwoorden zijn altijd snel.
Deze methode verdient de voorkeur rechtstreeks naar Amazon, omdat de selecties die u via het online formulier maakt, uw verzoek zullen begeleiden naar een medewerker van de klantenservice die bekend is met het soort probleem dat u ondervindt. Dit is ook een geweldige optie voor mensen die niet graag aan de telefoon praten of die beter communiceren door te schrijven. U kunt er ook voor kiezen om een transcript van de chat naar u te laten e-mailen. Dit kan handig zijn als u later naar een specifiek nummer of een garantie moet verwijzen.
3. Contact opnemen met Amazon per e-mail
Uw laatste optie om rechtstreeks contact op te nemen met Amazon is door ze een e-mail te sturen. Het leuke van deze optie is dat je Amazon al je informatie kunt sturen in de eerste e-mail, wat je in het beste geval zou kunnen toestaan om een probleem op te lossen in een enkele e-mailuitwisseling!
Om per e-mail contact op te nemen met Amazon, volgt u hetzelfde formulier als voor chat of Amazon u te laten bellen, maar selecteert u de e-mailoptie aan het einde. De e-mail wordt verzonden vanaf het adres dat is gekoppeld aan uw Amazon-account.
Helaas bestaat de mogelijkheid dat uw initiële e-mail mogelijk niet alle informatie bevat die uw klantenservicemedewerker nodig heeft - in dit geval komt u in een heen-en-weer-uitwisseling die erg lijkt op een die u zou gebruiken bij het gebruik van de chatdienst, alleen met een beetje meer tijd gespendeerd aan het wachten tussen e-mails.
4. Amazon Co-Pilot
Wat is Amazon Co-Pilot?
In 2015 introduceerde Amazon een nieuwe vorm van klantenservice die een enorme hulp kan zijn voor mensen die minder vertrouwd zijn met online winkelen of die de aanwijzingen van hun klantenservice niet goed begrijpen.
Je kunt de startpagina voor Amazon Co-Pilot openen door te klikken op Help in de bovenste menubalk van Amazon, vervolgens op ' Meer hulp nodig ' onderaan de pagina, gevolgd door klikken op Amazon Co-Pilot, maar je hebt geen toegang tot Co-Pilot tot u bent aan het telefoneren met een medewerker van de klantenservice. 
Terwijl u aan de telefoon bent met uw Amazon-klantenservice, kunt u hen laten weten dat u de Co-Pilot-functie wilt gebruiken. De ondersteuningspersoon geeft je een code die je op het beginscherm van Co-Pilot kunt invoeren en vervolgens kunnen ze op je computer naar de website van Amazon navigeren.
Maakt u zich geen zorgen: de medewerker van de klantenservice heeft alleen toegang tot Amazon-webpagina's terwijl hij via Co-Pilot is verbonden met uw browser, niet uw webcam of andere geopende vensters, webpagina's en / of programma's.
5. Amazon Helpforums gebruiken
Als je een vraag hebt en het je niet kan schelen wie de antwoorden zijn, zul je misschien merken dat de Amazon-hulpforums alles zijn wat je nodig hebt. De forums zijn toegankelijk door op Help te drukken in de bovenste menubalk van Amazon en vervolgens Meer hulp nodig te selecteren ? onderaan de pagina gevolgd door Ask the Amazon Community .
Op deze forums kunnen gebruikers elkaars vragen beantwoorden en advies of oplossingen bieden voor frustrerende situaties. Als u op zoek bent naar een teruggave, kunnen de andere gebruikers geen dingen voor u repareren, maar kunnen zij uitstekende suggesties hebben over de beste manieren om een vraag te stellen of wat u van uw klantenservice kunt verwachten.
Er zijn drie eenvoudige manieren om naar het antwoord op uw vraag te zoeken
- Zoeken naar eerdere vragen (1): miljoenen mensen gebruiken Amazon elke dag. De kans is groot dat iemand daarbuiten hetzelfde probleem heeft gehad als jij. Doe een snel onderzoek naar vragen die al deel uitmaken van het forum en kijk of uw vraag al is gesteld (en beantwoord!).
- Stel een nieuwe vraag (2): als je het antwoord op je vraag niet hebt gezien na het doorzoeken van je kernwoorden, kun je het forum zelf vragen. Voeg zoveel mogelijk informatie toe (met uitzondering van alle identificerende informatie, natuurlijk!) En kijk vervolgens wat de community te zeggen heeft. Denk eraan om antwoorden te ontvangen met een korrel zout - ze kunnen sneller en openhartiger zijn dan antwoorden van Amazon-klantenservice, maar ze hebben ook niet dezelfde autoriteit en zijn misschien niet op de hoogte van het beleid en de procedures van Amazons.
- Bekijk recente vragen (3): Misschien heeft u het geluk om het antwoord op uw vraag (of een aantal andere nuttige hints en tips) te vinden door de vragen en antwoorden te doorbladeren die onlangs door anderen in de Amazone-gemeenschap zijn geplaatst. Je kunt zelfs een handje helpen en een vraag of twee beantwoorden voor iemand anders die op zoek is naar duidelijkheid!
6. Verkopers van derden
Bij het bestellen bij Amazon is het belangrijk om duidelijk te zijn of u rechtstreeks bij Amazon koopt of bij een externe verkoper. Hoewel Amazon mogelijk enkele problemen met een externe transactie kan helpen, is het waarschijnlijk beter om uw probleemoplossingsproces met de daadwerkelijke verkoper te beginnen.
Als u rechtstreeks contact wilt opnemen met de verkoper, kan het een beetje een proces zijn. De volgende stappen leiden je door het konijnenpad van links die je moet volgen.
- Eerst wil je de bestelling opzoeken (via een bevestigingsmail of online via " mijn bestellingen" ). De naam van de verkoper moet worden weergegeven onder de titel van het item en moet een hyperlink zijn.
- Nadat u op de naam van de verkoper hebt geklikt, wordt u doorverwezen naar een pagina waarop u andere items kunt zien die ze verkopen en recente feedback die zij hebben ontvangen. Klik op ' Gedetailleerde verkopersinformatie' onder hun naam en feedbackscore om naar de volgende pagina te worden geleid, waar u gedetailleerde informatie ontvangt over contactpersonen voor het probleem dat u ondervindt (bijvoorbeeld terugbetalingen hebben de neiging om via Amazon te gaan, terwijl het product vragen over informatie en verzending moeten via de externe verkoper gaan).
- Als je nog steeds zeker weet dat je contact moet opnemen met de externe verkoper, is je volgende stap om op de hyperlink voor de klantenservice van de verkoper te drukken
- De links brengen u naar een contactformulier waarmee u de gegevens van uw vraag kunt invullen en een e-mail kunt sturen naar uw verkoper vanaf het e-mailadres dat is gekoppeld aan uw Amazon-account. De responstijd voor deze e-mails is afhankelijk van de individuele verkoper, omdat deze onafhankelijk van Amazon zelf opereert.
Wat kan Amazon Customer Service voor u betekenen?
Het is gemakkelijk om je schouders op te halen bij de kleine ongelukken en toeslagen die deel uitmaken van de meeste online winkelervaringen. De klantenservice van Amazon krijgt echter een hoge score - de vertegenwoordigers van de klantenservice kunnen echt een verschil maken in uw online winkelervaring. Overweeg hen om hulp te vragen met de volgende dingen:
- Amazon-beleid: niemand kent het beleid en de praktijken van Amazon beter dan de vertegenwoordigers van de klantenservice! Als je niet zeker weet hoe lang je al hebt geretourneerd, vragen hebt over verzendtijden of als je het systeem een beetje beter wilt begrijpen, is het de moeite waard om dit te bereiken. U kunt snel en gecontroleerd antwoord krijgen zonder al te veel tijd te besteden aan het navigeren door het doolhof van Amazon's websites.
- Terugbetalingen: als u een teruggave van een abonnement nodig heeft (zoals een automatische Amazon Prime Welk Amazon Prime-abonnement past bij u? Welk Amazon Prime-abonnement past bij u? Potentiële abonnees hadden voorheen maar één optie als het op Amazon Prime aankwam., nu biedt Amazon drie verschillende abonnementen, zodat je degene kunt kiezen die het beste bij je behoeften past. Lees meer vernieuwing) of een item dat niet zoals beschreven is, te laat is aangekomen of beschadigd aangekomen, de klantenservice zal meestal zonder elk gedoe.
- Prijswijzigingen: er zijn veel geweldige manieren om te besparen op Amazon 10-supermanieren om te besparen wanneer u winkelt op Amazon 10 Super Manieren om te besparen bij het winkelen op Amazon Er zijn tal van manieren om wat geld te besparen bij het winkelen op Amazon dat u mogelijk niet weten. Lees meer, dus als u een aankoop doet en merkt dat de prijs is gedaald (binnen zeven dagen na uw aankoop), zal de klantenservice in het algemeen het verschil tussen de prijzen kunnen terugbetalen.
- Ontbrekende pakketten: neem contact op met de klantenservice als uw pakket zonder sporen is verdwenen. Zij kunnen u mogelijk een bijgewerkte schatting van de aankomstdatum geven, een vervanging sturen of mogelijk zelfs een terugbetaling aanbieden.
Haal het meeste uit uw klantenserviceavontuur
Welke methode u ook kiest om in contact te komen met Amazon, er zijn enkele gegarandeerde manieren om het maximale uit uw klantenservice te halen. Krijgt u het meeste rendement uit uw klantenservice? Krijgt u het maximale rendement uit uw klantenservice? Heeft u wel eens klantenservice gebeld om het gesprek gefrustreerd, teleurgesteld en zonder oplossing te beëindigen? Of misschien was er een resolutie, maar deze was ongunstig en zeker niet de moeite waard de tijd die je besteedde aan ... Lees meer.
- Wees beleefd: soms moet u een bedrijf in het openbaar bellen. Heeft u het geschrapt door een bedrijf? Neem het naar Twitter! Ben je geschroefd door een bedrijf? Neem het naar Twitter! Vroeger dacht ik dat Twitter niet erg nuttig was, tot ik dit jaar hoorde dat Twitter een geweldige manier is om te krijgen wat je wilt van elk bedrijf waarmee je zaken kunt doen. Meer lezen, maar tenzij het echt een nare situatie is, is er niets dat u meer zal helpen met de vertegenwoordigers van de klantenservice dan ze als mensen te behandelen en beleefd te zijn tijdens uw interacties. Je mag nog steeds je frustraties uiten, maar doe dat op een manier die erkent dat het niet de schuld van de klantenservice is, en stelt je in staat om samen te werken om een oplossing te vinden.
- Wees voorbereid: probeer alle noodzakelijke informatie (zoals bestelnummers, productnamen, belangrijke datums, creditcardnummers, enz.) Bij u te hebben voordat u contact opneemt met Amazon. Deze eenvoudige stap zal de efficiëntie van uw telefoongesprek of chat aanzienlijk verbeteren!
- Het probleem uitleggen: probeer uw klantenservicemedewerker alle relevante informatie over uw situatie vooraf te geven, zodat deze weet hoe u het beste kunt worden geholpen. Geef ze een snel overzicht om hen te laten weten wie je bent, welke bestelling je belt en wat er mis is gegaan - dit is een uitstekende basis voor je klantenservice om op te bouwen met extra verhelderende vragen.
- Vraag naar wat u wilt: als u een terugbetaling, een vervanging, een verklaring of een wijziging aan uw bestelling wilt, laat het de klantenservice weten! Dit is een win-winsituatie - uw klantenservice begrijpt wat u uit het gesprek probeert te halen, en u hebt een veel betere kans om het eindresultaat te zien waar u op hoopt.
- Druk op Herstart: soms gaan gesprekken met klantenservice niet goed - misschien klik je niet met de vertegenwoordiger, misschien is er een miscommunicatie - wat het geval is, als een gesprek niet goed gaat, wees dan niet bang om Hang de telefoon op of sluit de chat en probeer je geluk opnieuw met een andere klantenservicemedewerker.
- Wees je bewust van de regels: Amazon heeft een ongelooflijke klantenservice, maar er zijn nog steeds strikte regels van kracht over wat vertegenwoordigers mogen (en mogen) doen. Houd rekening met het beleid en de procedures die u eerder hebt gevolgd, zodat u geen verzoeken doet die volledig buiten het bereik vallen van wat Amazon daadwerkelijk kan doen.
Is dat echt alles wat het kost?
Amazon krijgt consequent de hoogste waardering voor zijn klantenservice en het is absoluut een prioriteit voor het bedrijf - Jeff Bezos, CEO van Amazon, vertelde in 2012 aan Forbes Magazine dat alle leidinggevenden op het hoogste niveau elk twee dagen callcenter training moeten bijwonen. jaar om hen te laten begrijpen waar het bij de klantenservice om draait.
Ik moet zeggen dat mijn persoonlijke ervaringen met de klantenservice van Amazon altijd geweldig zijn geweest - ik heb nooit lang hoeven wachten op een reactie, heb zonder problemen meerdere teruggaven ontvangen en heb me altijd als een gewaardeerde klant gevoeld. Was dit je ervaring met Amazon?
Als je tips en trucs hebt voor Amazon's klantenservice, zou ik het leuk vinden om erover te horen in de comments!
Image Credit: klantenservice van Tyler Olson via Shutterstock, docstockmedia via Shutterstock.com