Verkeerd geplaatste merkloyaliteit - of merkontrouw zoals zich soms voordoet - is een spel dat ik lang geleden heb opgegeven. Spreken vanuit ervaring, het kopen of negeren van de producten van een bepaald bedrijf "gewoon omdat" zonder de echte voors en tegens te overwegen, is een moksspel.
Apple heeft misschien wel een van de best gewaardeerde klantendienstrecords van alle grootschalige technologieproducenten. Natuurlijk zijn er griezelverhalen, maar over het algemeen worden de dure glimmende producten die dagelijks hun winkels verlaten, beschouwd als solide investeringen die lang meegaan en "gewoon werken".
Maar doen ze? En wat er precies gebeurt als dingen niet werken als iPhones Go Wrong - herstellen van iCloud-back-ups [iOS] als iPhones het mis hebben - herstellen van iCloud-back-ups [iOS] Zoals elk Apple-product werkt de iPhone gewoon goed? Helaas leven we niet in een perfecte wereld en ongeacht wat iemand je zal vertellen, is iOS niet perfect. Er gaat iets mis, maar gelukkig is er ... Lees meer? Hier zijn mijn eigen persoonlijke ervaringen met hardware, blauwe shirts en retouren.
iProblems
Ik typ dit artikel momenteel van de MacBook Air van mijn vriendin, ondanks dat ik mijn eigen nogal dure MacBook Pro met Retina-display heb. Dus wat is de deal met de nieuwe MacBook Pro? Dus wat is de deal met de nieuwe MacBook Pro? Lees verder . Mijn MacBook Pro is mijn kantoor, het is een mobiele krachtpatser die alles doet wat ik nodig heb en meer. Ik kocht het omdat ik een stevige, betrouwbare en krachtige laptop wilde, en ik koos voor het Retina-model omdat het beeldscherm me echt won.
Dat display heeft me echter teleurgesteld. Een paar weken na mijn inaugurele Apple-computerervaring merkte ik dat de achtergrondverlichting niet uniform het scherm verlichtte. Voor een investering van AUD 2.500, dat was niet helemaal wat ik in gedachten had, dus ging ik terug naar de Apple Store en het blauwe shirt dat ik sprak bevestigde snel het probleem, bestelde het onderdeel en een paar dagen later werd het vervangen en als -nieuwe.
Maanden gingen voorbij voordat ik mijn volgende probleem opmerkte. Voor alle duidelijkheid, ik heb geen problemen gehad met de internals van de laptop - het logicabord, RAM, processor, SSD Hoe schakel ik de dvd-drive van uw MacBook uit voor een SSD Hoe verwissel ik de dvd-drive van uw Macbook voor een SSD Is uw oude Apple laptop begint te worstelen? Is de opstarttijd zo lang dat je echt uit kunt gaan om koffie te kopen? Als dat zo is, is het misschien tijd om na te denken over het upgraden van uw belangrijkste ... Lees meer, koeling enzovoort, alle functies zoals ontworpen. Ik heb een paar persoonlijke problemen met Mountain Lion OS X Mountain Lion is ver van perfect en hier is waarom OS X Mountain Lion is verre van perfect en hier is waarom ik het schrijven van dit artikel nu een paar weken lang heb uitgesteld, in de hoop dat Apple zelf zou naar voren treden en erkennen dat hun nieuwste release, OS X 10.8 "Mountain Lion", enkele ernstige problemen heeft ... Lees meer, maar software en hardware zijn twee heel verschillende dingen.
Nogmaals, het Retina-display was de bron van mijn problemen, en een paar maanden nadat ik het scherm had vervangen, begon ik ghosting op te merken of wat velen 'beeldretentie' noemen. Dit is een zwaar gedocumenteerd probleem, en hoewel het niet inherent is aan IPS-panelen. De verschillen tussen LCD-schermpanels begrijpen [Technisch verklaard] Wat zijn de verschillen tussen LCD-schermpanelen [Technologie verklaard] Lees meer over het algemeen, na enig onderzoek ontdekte ik dat het probleem lijkt om meer voor te komen in IPS-schermen vervaardigd door LG. Voor de duidelijkheid, Apple gebruikt twee panelen in zijn Retina-modellen - een van LG en de andere van Samsung.
En dus ging ik naar mijn dichtstbijzijnde Apple-winkel om de kwestie te bekijken.
Burn-In Desire
Apple heeft nu zoveel Retinapanelen met dit probleem dat ze hun eigen speciale test hebben voor zoiets. Het is een eenvoudig dambordpatroon dat gedurende 60 seconden wordt "ingebrand" en als het probleem dan na nog eens 60 seconden puur zwart aanhoudt, zullen ze overeenkomen om je scherm te vervangen. Ik vertelde de technicus die ik sprak dat het probleem veel groter leek te zijn nadat de laptop enige tijd aan was geweest, misschien door warmte. Ze stelde me gerust dat ze vanuit mijn beschrijving steevast het scherm zouden vervangen en ik ben er zeker in geslaagd met vlag en wimpel "geslaagd" te zijn. Apple ging akkoord om het scherm te vervangen, reserveerde het onderdeel en zei dat ik de laptop moest laten vallen toen ik het me veroorloofde om een paar dagen zonder te zijn.
Ik meldde wat ik had gelezen over Apple-klantenondersteuningsgemeenschappen dat LG-schermen meer problemen hadden dan Samsung-telefoons en kreeg te horen dat de winkel alleen Samsung-vervangers had. Dit was een bevestiging dat Apple het probleem serieus lijkt te nemen, en ik zou deze keer een Samsung-scherm krijgen. Ik kreeg van een medewerker ook te horen dat Samsung-panels ook zijn geretourneerd, maar dat het probleem veel minder voorkomt.
Toen ik in de winkel was, keek ik naar het kopen van een ontgrendelde iPhone 5 van Apple, en op dit moment zijn ze nog steeds vrij zeldzaam in mijn land. Nadat hun reserveringssysteem de dag ervoor was mislukt, hadden ze een paar reserve-telefoons. Ik zag een kans (ik had mijn iPhone-carrier-locked iPhone een tijdje willen vervangen). Ik beet op en kocht ook een iPhone 5. Geen beslissing die ik licht genomen heb, hoewel de sprong van model uit 2010 naar deze een vrij bevredigende sprong is - ondanks wat iemand je vertelt What's New In The iPhone 5? Niet veel Wat is er nieuw in de iPhone 5? Not a Lot Apple heeft de iPhone 5 aangekondigd, de toename van het aantal naar verluidt signalerende een belangrijke nieuwe upgrade (in tegenstelling tot de 3G, 3GS, 4S). Dus, wat is er nieuw? Kort antwoord - niet erg veel. Lang antwoord - veel ... Lees meer.
Het personeel vroeg me of ik de telefoon wilde opzetten, maar na mijn vorige iCloud-herstelervaringen wist ik het proces nu redelijk goed. Toen ik thuiskwam en het beschermende plastic afpelde, merkte ik een paar dingen op die ik normaal niet associeer met gloednieuwe elektronische items - krassen, vuil en meest schokkende vezels die vastzitten in de lensafdichting. Zoals elke consument die een dure, dure technologie gebruikt, wilde ik dat deze perfect was. Ik belde Apple, legde uit en ze vertelden me om een Genius-barafspraak voor mijn Mac te boeken en ze zouden ook de iPhone uitzoeken.
Terug naar de Apple Store ging ik.
De perfecte iPhone
Bij het zien van de krassen en vezels kreeg ik meteen een directe ruil aangeboden, geen vragen gesteld. De medewerker die ik aan de telefoon sprak, vertelde me dat ze geen telefoontjes hadden opgenomen, en dus was ik een beetje bezorgd dat ik ervan beschuldigd zou worden zelf te laten vallen of de problemen te veroorzaken, maar dit mocht niet zo zijn. Ik schakelde naar behoren de telefoon uit en opende die daar en dan, verwijderde alle beschermende plastic en inspecteerde het.
Bij nader inzien vond ik een ander, veel kleiner merk op het apparaat. Ik vroeg het blauw shirt om een kijkje te nemen, en het was slechts een paar minuten later dat ik opnieuw een andere iPhone 5 kreeg aangeboden. Op dit moment begon ik me een beetje een kieskeurige consument te voelen, die perfectie eiste wanneer de eenheid zelf had geen problemen naast een klein cosmetisch merk. Als je het nieuws hebt gevolgd, zijn de krassen op de iPhone 5 in een stroomversnelling gekomen doordat Apple de kwaliteitscontrolenormen in zijn productiefaciliteiten heeft gekraakt en natuurlijk meldt dat de telefoon gemakkelijker te krassen is door het gebruik van lichter, zachter aluminium.
Ik werd snel geïnformeerd door de persoon die me bediende: " Ik kan deze blijven vervangen totdat je helemaal tevreden bent, het is de bedoeling dat het perfect is ". Dat was prima voor mij, en voor de laatste vervanging gaf ik het rechtstreeks aan de medewerker die elke inch inspecteerde op sporen of problemen. Ik liep de Apple-winkel in de war en vroeg me af waarom er nog boxed, gloednieuwe maar bekraste iPhone 5s in de aanslag liggen om te worden verkocht, maar ook diep onder de indruk van de klantenservice die ik had gekregen.
Je zou kunnen zeggen dat deze eenheden niet met cosmetische onvolkomenheden mogen worden verkocht, en dan heb je gelijk. Aan de andere kant maakt een kras of twee geen verschil voor de werking van het apparaat, maar dat werkte allemaal perfect. Eén ding dat mijn vertrouwen in het bedrijf oplegt, is de bereidheid om te helpen wanneer zich problemen voordoen, hoe triviaal ook.
Conclusie
Terwijl ik dit typ, sta ik op het punt naar de Apple Store te gaan om mijn laptop op te halen die op zijn derde Retina-display staat. Je zou kunnen verwachten dat ik teleurgesteld of boos ben dat de machine in de eerste plaats twee vervangingen nodig heeft, maar ik ben eigenlijk behoorlijk onder de indruk van de hele beproeving.
Ik ga nog steeds niet alleen overwegen om Apple-hardware te kopen in de toekomst, en misschien heb ik geluk gehad, maar de hele ervaring heeft een positieve indruk op me achtergelaten, vooral in vergelijking met bedrijven die me in het verleden een leeggelopen gevoel gaven . Ik moet hieraan toevoegen dat ik alleen de aanvullende AppleCare voor beide producten heb, ook wel een standaardgarantie genoemd.
Heb je retouren of vervangende verhalen? Heeft Apple klantenondersteuning je goed behandeld? Heb je griezelverhalen? Laat ons weten wat uw ervaring is met het retourneren en repareren van producten in de opmerkingen hieronder.