Een waarschuwend verhaal: wanneer Google besluit uw persoonlijke gegevens te bewaren en niet kan laten gaan

Advertentie

We vertrouwen elke dag op Google met onze persoonlijke gegevens: wat gebeurt er als ze ons niet laten nemen wanneer we het nodig hebben? Ik heb onlangs net zo'n scenario gehad. Ik ben een grote Google-fan - ik gebruik ze als mijn zoekmachine (natuurlijk), Chrome is al jaren mijn primaire browser, ik beheer mijn foto's met Picasa, Google+ is mijn sociale netwerk naar keuze, en ik heb Android-smartphones uitsluitend sinds de Gingerbread-dagen gebruikt. Dus je zou kunnen zeggen dat ik erg verstrikt ben in Google's Web. Niets om je zorgen over te maken, dacht ik, dankzij Google Takeout. Ik heb sindsdien anders ontdekt.

De belofte van Google Takeout

"Het is belangrijk dat u controle heeft over uw gegevens", complimenteert Google Takeout - een Google-service die toegewijd is om gebruikers informatie te laten bezitten en deze te exporteren. Het moedigt ons verder aan om "het beleid voor gegevensuitvoer te onderzoeken" van uw bestemming, voor het geval u van plan bent om uw gegevens te migreren. Ik was bemoedigd door deze positieve en gezonde benadering van mijn gegevens - het is de mijne, dus het was leuk om Google te zien en ik ben hier oog in oog.

De gegevens in kwestie waren mijn foto's - honderden, zo niet duizenden, foto's gemaakt met mijn smartphones door de jaren heen, en automatisch geüpload naar Google+ met dank aan de wonderbaarlijk gemakkelijke synchronisatiefunctie van de dienst. Het verkrijgen van mijn informatie was gewoon een kwestie van de lange lijst met gegevenstypen doorbladeren en het vakje naast mijn foto's aanvinken:

Ik klikte op de grote knop Archief maken om vervolgens te worden begroet door een bemoedigende voortgangsbalk en mijn gegevens weg te kraken. Binnenkort zou ik een grote ZIP hebben vol met mijn familiefoto's van de afgelopen jaren.

Wanneer Takeout fout gaat

Zoals je waarschijnlijk al hebt geraden, is het exporteren van gegevens mislukt. En mislukt. En toen faalde het wat meer (ik ben niets als niet persistent als ik mijn gegevens wil):

Deze schermafbeelding is slechts een greep uit mijn mislukte pogingen - er zijn er meer. Let op het gebrek aan detail - dit is wat u krijgt als u op Toon archiefdetails klikt :

Dus ik kan zien dat het mislukt is bij het exporteren van mijn foto's. Bedankt, Google. Maar maak je geen zorgen, je krijgt ook per e-mail een foutmelding:

Even informatief: geen koppeling naar ondersteuning en zelfs geen foutcode. "Uw export is mislukt, hoe triest", zegt Google.

De exportpagina bevat een link naar deze algemene enquête omdat Google wil weten hoe ze dit deden. Ik heb het ingevuld, maar niemand heeft contact met me opgenomen (verrassing!).

De Troefkaart: ik ben een betalende klant

In tegenstelling tot de meeste Google Apps-gebruikers, betaal ik Google eigenlijk voor het plezier van het gebruik van hun e-mail en andere producten. Ik doe dit niet omdat ik extra ruimte of betaalde functies nodig heb, maar omdat ik in aanmerking wil komen voor ondersteuning wanneer ik het nodig heb. Dit was precies zo'n tijd, dus belde ik de ondersteuningshotline van Google (ja, er is zoiets), voer mijn pincode in en kreeg een vriendelijke en deskundige ondersteuningsmedewerker aan de lijn.

De vertegenwoordiger luisterde naar mijn probleem en klonk oprecht geïnteresseerd en zorgzaam. Hij plaatste me in de wacht terwijl hij de dingen ging bekijken en toen hij terugkwam, liet hij me weten dat Google, ondanks dat ik een betaalde klant ben, me geen ondersteuning kan bieden - omdat gegevensexport geen 'kernservice' is. Dat klopt - Google wil dat u uw gegevens bezit, maar niet voldoende om export een kernservice te noemen.

De vertegenwoordiger stuurde me vervolgens de volgende e-mail:

Om een ​​lang verhaal kort te maken, heeft een betaalde klant me hier helemaal niet geholpen. Toen ik echt ondersteuning van Google nodig had op iets dat ik heel belangrijk vind, heb ik het niet begrepen.

Probeer het opnieuw

Met de weinige opties, de volgende dag, besloot ik gewoon opnieuw mijn geluk te beproeven met de exporttool - dit was mijn vijfde poging. De sterren moeten precies goed zijn uitgelijnd, of de servers van Google hadden een goede dag, want kort nadat ik op de grote rode knop klikte, kreeg ik dit:

Dat klopt: lief, zoet succes. Mijn gegevens wachtten me af op de servers van Google, verpakt in drie grote ZIP-bestanden (elk 2 GB). Het kan te maken hebben met mijn ondersteuningsverzoek - misschien heeft Google een technicus laten kijken naar het probleem en uitzoeken wat er mis is gegaan. Maar zelfs als dat is wat er is gebeurd, laat Google het me nooit weten - ik heb geen e-mail ontvangen waarin staat dat mijn probleem zal worden aangepakt (precies het tegenovergestelde, in feite). Dus ik zal dit opschrijven tot blind geluk en vasthoudendheid.

Het Afhaalbericht

Vervelend als dit misschien is, was mijn punt hier niet om te luchten maar om nuttige informatie aan te bieden. Google gebruikt hun afhaalservice en hun Data Liberation Front als sprekende en PR-punten - we hebben er zelfs aan gekoppeld vóór DataLiberationFront: uw Google Data Backup Guide DataLiberationFront: uw Google Data Backup Guide Lees meer. Deze zijn gemakkelijk voor Google om aan te trekken, omdat de meeste gebruikers nooit echt de moeite zouden nemen om hun informatie te exporteren. Maar als je het toch probeert, en het faalt, kan dat een leermogelijkheid zijn. Dit is wat ik heb geleerd:

• Vertrouw nooit op Google met al uw afbeeldingen of andere persoonlijke gegevens. Ze zijn misschien niet aanwezig wanneer u ze nodig hebt - bewaar externe back-upkopieën. Dropbox's automatische uploadfunctie Dropbox - Een van de must-have-apps als je een iPhone Dropbox bezit - Een van de must-have-apps als je een iPhone bezit Sinds ik eerder dit jaar naar de Dark Side ging om mijn cookies en koop een iPhone, een app is voor mij van onschatbare waarde geweest - Dropbox. Sterker nog, ik zou gaan ... Lees meer is een goed idee, maar er zijn ook andere auto-upload oplossingen 5 Hulpmiddelen om foto's te synchroniseren en automatisch te uploaden van Android naar cloudopslag 5 Hulpmiddelen om foto's van Android te synchroniseren en automatisch te uploaden naar Cloudopslag Niets is handiger dan een foto op uw telefoon maken en automatisch een back-up naar de cloud laten maken. Lees ook meer.
• Een betaalde klant zijn, garandeert niet dat je ondersteuning krijgt wanneer je het echt nodig hebt.
• Wanneer de dingen onverklaarbaar mislukken, loont het soms om opnieuw te proberen, opnieuw te proberen en opnieuw te proberen, met botte vastberadenheid.

Als je andere inzichten uit dit kleine verhaal hebt, of je eigen Google Takeout-verhalen wilt delen, wil ik ze graag in de reacties horen.