Proberen geld te verdienen door technische ondersteuning te bieden met je eigen kleine bedrijf, het upgraden en repareren van pc's is niet bepaald eenvoudig. In het computerveld denken zoveel mensen dat ze weten hoe ze computerproblemen kunnen oplossen, dat er binnen de meeste families altijd een of twee 'experts' zijn waar iedereen zich op richt voor computerondersteuning.
Dit betekent dat tegen de tijd dat een probleem je raakt, het zo erg is geworden - en iemand heeft de computer waarschijnlijk zo in de war gebracht - dat herstel een grote nachtmerrie wordt.
Het aanbieden van technische ondersteuning moet meer omvatten dan alleen het oplossen van een crisis voor mensen. Dat zal er altijd deel van uitmaken, maar het betekent ook dat u uw nieuwe klanten moet informeren over de waarde van een langetermijnondersteuningscontract voor hun computers en over het belang van een regelmatig preventief onderhoudsprogramma.
Als ze eenmaal begrijpen dat het niet duurder zal zijn om hun computers te onderhouden, kun je ze je menu van technische ondersteuningsservices bieden. Wat kunnen die services omvatten?
In dit artikel ga ik 5 heel coole technische ondersteuningsservices behandelen die u uw klanten kunt bieden die u niet alleen een vast maandelijks inkomen uit onderhoudscontracten bieden, maar het zal u ook helpen om een voorsprong te nemen op de concurrentie.
Sta boven concurrentie met handige ondersteuning op afstand
Volgens het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics is het gemiddelde aantal computers in het typische Amerikaanse huishouden van 2000 tot 2008 bijna verdubbeld. Wat dit betekent is meer computers in elk gezin, en een grotere vraag naar die computer voor het doen van kritische huishoudelijke taken zoals de rekeningen betalen of werken.
Tegenwoordig, wanneer een familie een computer verliest of een 'snik' internettoegang heeft, doet het pijn.
Er is zeker een niche beschikbaar voor de tech support goeroe die het kan vullen. Natuurlijk zijn er gezinnen in uw buurt die baat zouden kunnen hebben bij een technicus die niet alleen beschikbaar is als er dingen misgaan, maar beschikbaar is om te zorgen dat alles altijd goed gaat.
Bieden regelmatig pc-onderhoud
De belangrijkste service die u uw klanten kunt bieden, is het regelmatige onderhoud en de reiniging van hun computersystemen. Ja, dat betekent dat u de mobiele versie van uw favoriete antivirus moet laden. De 10 beste gratis antivirusprogramma's De 10 beste gratis antivirusprogramma's U moet het nu weten: u hebt antivirusbescherming nodig. Macs, Windows en Linux-pc's hebben het allemaal nodig. Je hebt echt geen excuus. Dus pak een van deze tien en begin met het beschermen van je computer! Read More en anti-malware apps die regelmatig op die systemen worden uitgevoerd. Het betekent echter ook dat u regelmatig die computers van gewone prullenbakbestanden "opruimt" met behulp van software zoals CCleaner of BleachBit.
CCleaner Optimaliseer uw systeem om optimaal te presteren met CCleaner Optimaliseer uw systeem om optimaal te presteren met CCleaner In de afgelopen twee jaar is CCleaner behoorlijk veranderd qua versienummers ... nu tot versie 3.10 ten tijde van dit schrijven. Hoewel het programma visueel gezien niet veel is veranderd (het is ... Lees meer is geweldige software, maar ik moet toegeven dat ik echt van BleachBit houd en dat het een onderdeel moet zijn van elk arsenaal voor technische ondersteuning.
BleachBit is opmerkelijk als het gaat om het aantal applicaties waarvoor het zorgt, zoals Adobe Flash, Microsoft Office, Silverlight, WinRAR en nog veel meer. Het voert een diepe scan uit en zal een enorme impact hebben op de prestaties van systemen die in lange tijd niet zijn schoongemaakt.
Bieden externe bewaking van pc-gezondheid
Stel u voor dat uw klanten op een avond een telefoontje kregen en dat u aan het andere eind van de lijn stond met de mededeling dat u een probleem met hun thuiskantoor-pc had vastgesteld en dat u hun toestemming wilde om een servicebezoek te plaatsen om te verwijderen een virus.
Zouden ze niet onder de indruk zijn? In feite willen de meeste mensen zich geen zorgen maken of hun computer al dan niet virusvrij is of is geïnfecteerd met Malware en sommige mensen negeren zelfs alle waarschuwingsberichten die verschijnen wanneer ze zijn geïnfecteerd. Het maakt niet altijd uit dat ze er niet om geven, het is gewoon dat ze niet begrijpen wat er aan de hand is. Met een open source-toepassing, PCNetMonitor genaamd, kunt u echter op afstand de computers van uw client controleren op vreemde verwerkingspieken of geheugenproblemen, wat wijst op een probleem.
PCNetMonitor gebruikt WMIC-opdrachten om van op afstand externe statistieken en prestatie-informatie te verkrijgen van de externe computer, dus u moet ervoor zorgen dat u toegang hebt tot de pc via de router van de client en dat u een account hebt met beheerdersrechten om WMIC-opdrachten uit te geven op die computer.
Het beste deel van PCNetMonitor is dat u informatie van de computers kunt loggen en deze naar een Excel-logbestand kunt exporteren, waar u uw analyse op die statistieken kunt uitvoeren en op zoek bent naar tekenen van problemen.
Bied telefonische ondersteuning
Het aanbieden van telefonische ondersteuning aan uw klanten betekent niet dat u een dure VoIP-oplossing hoeft te installeren, het enige dat u hoeft te doen, is gewoon aanmelden voor Google Voice 5 Coole dingen die u kunt doen met Google Voice 5 Coole dingen die u met Google kunt doen Voice Read More.
Wanneer u bent aangemeld bij uw Google Voice-account, gaat u naar de instellingen en 'groepen' en zorgt u ervoor dat u uw 'mobiele' telefoon heeft ingeschakeld bij inkomende oproepen.
Als u een WordPress-blog hebt, kunt u de Google Voice CallMe-plug-in installeren om een Google Voice-oproepknop rechtstreeks in uw blog in te voegen door de insluitseltekst in de plug-in te markeren en deze rechtstreeks in de widgetcode van uw site te plakken.
Nu op uw technische ondersteuningssite kunt u een knop 'Bel me' gebruiken waarop uw klanten rechtstreeks via uw telefoon contact met u kunnen opnemen wanneer zij technische ondersteuningsproblemen hebben.
Vanzelfsprekend heb je de beloning voor technische ondersteuning op afroep opgenomen in het onderhoudscontract.
Online chat aanbieden
Een andere service die u uw klanten kunt bieden, is toegang tot een live tech-nerd via internet wanneer ze vragen of problemen hebben. Het is duidelijk dat je een premie zou vragen voor een dergelijke dienst, maar er zijn veel mensen die graag een technische goeroe bij de hand hebben. Ik heb een service gedekt die je op je webhost kunt installeren om dit te doen, genaamd LiveZilla. Hoe verdien je geld door online pc-ondersteuning te verkopen met behulp van LiveZilla. Hoe verdien je geld door online pc-ondersteuning te verkopen met behulp van LiveZilla Read More, een geweldige live chatservice.
Totdat ik Mibew ontdekte Live-aanbieding Gratis online klantenondersteuning op uw website met Mibew Live-aanbieding Gratis online klantenondersteuning op uw website met Mibew Live Als er één ding is dat elk bedrijf zou kunnen doen om hun klantenbasis drastisch te verbeteren en hun bedrijfsresultaten te verbeteren, het is klantenservice. Als u uw eigen server bezit en u wilt uw ... Lees meer, dat is nog eenvoudiger te installeren en eenvoudiger te gebruiken.
Het leuke van Mibew Live is dat de interface voor uw gebruikers heel gemakkelijk te gebruiken is, en dat de interface voor u als de technische ondersteuningspersoon uw efficiëntie zal verhogen door u gewoonlijk getypte antwoorden of verklaringen vooraf te programmeren. Op die manier, als je dezelfde vragen steeds weer opnieuw krijgt, heb je de uitleg allemaal ingetypt en klaar om te gaan met één klik op de knop.
Afstandsbediening van client-pc
Vanzelfsprekend is de meest gebruikte tool als op afstand ondersteunde technische persoon de mogelijkheid om op afstand verbinding te maken met de pc van de client en een probleem op te lossen vanuit je eigen kantoor of om de cliënt te leren iets te doen.
We hebben hier een hoop remote control-applicaties gedekt op MUO, inclusief Netviewer en Instant Housecall, maar ik denk dat de meeste lezers het erover eens zijn dat een van de beste gratis remote support-applicaties die er zijn TeamViewer Remote Assistance And Host Meetings biedt met TeamViewer 7 Remote Providing Hulp- en gastmeetings met TeamViewer 7 Naarmate het internet evolueert, verschijnen er meer hulpmiddelen om elkaar te helpen en informatie te verspreiden. Er zijn nogal wat producten die lange-afstandspresentaties gemakkelijk maken, terwijl anderen ... Lees meer.
Met deze applicatie kun je de computer van je client snel bekijken wanneer ze je bellen of met je chatten over een of ander vreemd probleem dat ze hebben. Negen van de tien keer is een probleem niet echt een probleem, het is gewoon een persoon die niet begrijpt wat zijn computer precies aan het doen is. Door snel verbinding te maken en ze te laten zien wat er aan de hand is en waarom, zul je een waardevol persoon worden waarop ze afhankelijk zijn voor begeleiding en ondersteuning wanneer ze op hun computer zijn.
Vergeet echter niet dat als u TeamViewer als onderdeel van uw bedrijf gebruikt, u het juiste doet en een commercieel exemplaar koopt.
Wat dat oplevert, is een betrouwbare klant die gegarandeerd elk jaar zijn supportcontract met u verlengt, want uiteindelijk komt technische ondersteuning neer op meer dan alleen het oplossen van computerproblemen. Het gaat erom mensen te helpen volledig gebruik te maken van alles wat computers voor hen kunnen doen.
Bent u een externe ondersteuningsmedewerker of heeft u een bedrijf dat pc's upgradet en repareert? Heb je ooit een van deze apps gebruikt, of heb je je eigen aanbevelingen? Deel uw eigen advies in de opmerkingen hieronder.
Beeldcredits: aluminium toetsenbordafbeelding via Shutterstock