Twitter-gebruikers zijn grappig, behulpzaam en inzichtelijk - maar ze kunnen ook ronduit meedogenloos zijn. Het is gemakkelijk om te zeggen: "Als je het niet leuk vindt, ga dan gewoon weg", maar dat is een ontsnapping. We kunnen het beter dan dat.
Twitter weet dat het een misbruikprobleem heeft: de CEO van het bedrijf heeft onlangs een memo gedistribueerd aan het bedrijf dat er zelf de verantwoordelijkheid voor neemt.
"We zijn slecht in het omgaan met misbruik." - Dick Costolo, CEO van Twitter
Ernstig misbruik op Twitter heeft een disproportionele invloed op vrouwen en minderheidsgroepen, zoals blijkt uit een onderzoek van 2014 door de onpartijdige partijfaculteit Pew Research Centre.
Nummers zijn één ding; verhalen zijn een andere. Ik ga je meenemen naar voorbeelden van Twittermisbruik, ervaren door vrouwen uit een breed scala van industrieën. We zullen ook kijken naar een deskundig oordeel over de rol van Twitter bij het mitigeren van misbruik, en een aantal van de beste aanbevelingen voor Twitter verzamelen die deskundigen en professionals in de sector hebben gemaakt.
Inhoudswaarschuwing: dit artikel bespreekt en omvat screencaptures van een aantal aanstootgevende tweets, waaronder vrouwenhaat, schaamte van het lichaam, belediging van sekse, het beschuldigen van het slachtoffer, aanzetten tot zelfmoord, seksueel geweld, verkrachting en doodsbedreigingen.
Verhalen van Twitter Torment: hoe slecht kan het zijn?
Er zijn veel redenen waarom mensen zijn lastig gevallen op Twitter. Geen van deze redenen is goed, en veel van hen laten zien hoe harteloos en rot mensen kunnen zijn. Hoewel elk van de hier onderzochte gevallen behoorlijk spraakmakend is, moet je er rekening mee houden dat dit soort misbruik iedereen kan overkomen - het maakt niet uit in welke branche je werkt, of hoeveel volgers je hebt.
Mensen worden gestraft voor het opkomen voor anderen.
Caroline Criado-Perez vocht voor het imago van de enige vrouw op de achterkant van het Engelse biljet van £ 5 en volgde bedreigingen voor verkrachting. Toen de Bank of England de enige vrouw op de achterkant van de £ 5-bankbiljet in 2013 verwijderde, voerde Caroline Criado-Perez campagne om het opnieuw te laten installeren.
De campagne was succesvol, maar in de nasleep kreeg ze verkrachting en doodsbedreigingen. Er werden twee arrestaties verricht, maar zelfs dat heeft niet geleid tot veel veranderingen aan het einde van Twitter in de twee jaar sinds de ervaring van Criado-Perez.
De bekroonde auteur Malorie Blackman riep op voor diversiteit in kinderboeken en kreeg daarna racistische tweets. In 2014 sprak kinder laureaat Malorie Blackman Sky News over het willen zien van grotere diversiteit in kinderliteratuur, om kinderen van alle achtergronden de kans te geven zichzelf in verhalen te zien. Nadat Sky News het interview had gepubliceerd met een onjuiste titel, 'Kinderboeken' Have Too Many White Faces '", begon ze een stroom van racistische tweets te ontvangen.
Blackman verwijderde de racistische tweets uit haar feed en rapporteerde twee van de ergste en verliet vervolgens een paar dagen sociale media. Ze keerde terug om opnieuw te bevestigen dat ze racistische mishandeling niet in de weg zal staan van haar campagne om diversiteit in kinderboeken te bevorderen.
Mensen worden aangevallen omdat ze zich zorgen maken over vrouwen in games.
Feministische videogames-criticus Anita Sarkeesian krijgt regelmatig bedreigingen voor de dood en verkrachting van boze gamers.
Anita Sarkeesian, de maker van de populaire video-serie Tropes vs. Women in Video Games (die we in onze Stuff to Watch-kolom hebben genoemd) en oprichter van de non-profitorganisatie Feminist Frequency, is een regelmatig doelwit voor intimidatie van allerlei aard. Haar onderzoek en video's verkennen de (vaak seksistische) weergave van vrouwen in media, voornamelijk videospellen.
Sarkeesian krijgt elke dag beledigende tweets, van mensen die haar naam noemen, kritiek hebben op haar werk, haar dood en verkrachting wensen, haar vertellen zichzelf te doden en andere vreselijke dingen.
Het misbruik eindigt ook niet online. In 2014 werden massaschieten bedreigd door mensen die wilden dat Sarkeesian een lezing zou annuleren die ze zou geven aan de Utah State University. Ze heeft de lezing geannuleerd vanwege een gebrek aan adequate beveiligingsmaatregelen.
Game-ontwikkelaar Brianna Wu komt op voor vrouwelijke game-ontwikkelaars en werd door Twitter-dreigingen uit haar huis verdreven.
Brianna Wu is het hoofd van de ontwikkeling van game-studio Giant Spacekat, het bedrijf achter de vrouwgerichte avonturenspel Revolution 60.
Wu heeft zich uitgesproken tegen de Gamergate-beweging en heeft sindsdien tweets ontvangen met, je raadt het al, bedreigingen voor dood en verkrachting. Deze bedreigingen zijn gericht tegen haar, haar man en zelfs haar dode hond. Wu, net als Anita Sarkeesian, is ook onbetrouwbaar geweest, wat betekent dat haar adres openbaar werd onthuld. Ze werd van haar huis verdreven.
"Ik heb de afgelopen 5 maanden 46 [doodsbedreigingen] naar mij gestuurd. Ze richten me vaak op naam. De meest angstaanjagende mensen zeggen wie, wat, waar, waarom en wanneer ik zal worden vermoord. "- Brianna Wu
De bedreigingen strekken zich zelfs uit tot de rest van het Giant Spacekat-team en de deelnemers van PAX East (een van de grootste evenementen in de gaming-industrie). In het belang van de veiligheid voor haar team trok ze de aanwezigheid van het bedrijf uit PAX East 2015.
Iemand heeft een tweet verzonden met de dreiging explosieven te laten ontploffen bij PAX als ik zou komen opdagen. Twitter onderzocht en ontdekte dat het hun Servicevoorwaarden niet schond.
- Brianna Wu (@Spacekatgal) 28 februari 2015
Het volstaat te zeggen dat Brianna Wu niet tevreden is met de manier waarop Twitter klachten over misbruik aanpakt.
Twitter: "We zijn slecht in het omgaan met misbruik." Betekent mishandeling doodsbedreigingen? Zo ja, ik ben het ermee eens! http://t.co/MxEQ0qZDL8 pic.twitter.com/0gBWulkLTf - Brianna Wu (@Spacekatgal) 5 februari 2015
Mensen worden het slachtoffer op de meest kwetsbare momenten.
Zelda Williams kreeg na zijn dood gefotoshopte foto's van haar vader, Robin Williams.
Nadat de geliefde acteur Robin Williams zelfmoord pleegde, intimideerden twee Twitter-gebruikers zijn dochter Zelda Williams.
Ze noemden haar vreselijke woorden en stuurden haar gephotoshopte foto's van haar vader na de dood. Het is moeilijk om je iets pijnlijker voor te stellen dan een rouwende dochter of zoon.
Mijn enige verklaring. Mijn broers zijn ook online. Bedankt voor al je vriendelijkheid en tot ziens voor een paar jongens. xo http://t.co/ZOWEGNVsc5
- Zelda Williams (@zeldawilliams) 13 augustus 2014
Zelda Williams verliet Twitter vanwege het emotionele leed dat het haar heeft bezorgd. Ze keerde terug op 1 september met een bedankje voor degenen die haar steunden, en een link naar haar Tumblr-pagina met een kort bericht over pesten.
Olympische zwemmer Rebecca Adlington werd beschuldigd van het laten zakken van Brittannië na 'slechts' het winnen van Bronze.
Rebecca Adlington won gouden medailles om te zwemmen in 2008, maar toen ze in 2012 alleen brons won, hebben Twitter-trollen haar ervan beschuldigd haar land te hebben verlaten. Vanaf juni 2014 kreeg ze nog steeds misbruik van Twitter-trollen. Ze wordt lelijk genoemd, ze wordt een walvis of een dolfijn genoemd en haar neus wordt bespot. Dat kan een tol eisen van een persoon.
In april 2014 gaf ze een interview aan de DailyMail.co.uk, waar ze bespreekt wat een 'nieuwe neus' lijkt en de veroordelende reactie op sociale media. Ze heeft tussen de 2.000 en 4.000 Twitter-accounts moeten blokkeren die haar lastig vielen. Hoewel Adlington Twitter niet heeft verlaten, wil ze dat het bedrijf meer moeite doet om te voorkomen dat mensen meerdere accounts openen met valse identiteiten en de controle op misbruik vergroten.
Sommige slachtoffers zullen alles proberen om hun misbruikers ertoe te brengen zich te gedragen ...
Professor Mary Beard raakt bevriend met haar Twitter-trollen, zelfs na het ontvangen van een foto van geslachtsdelen die op haar gezicht zijn gefotoshopt.
Professor Mary Beard (een classicus van de universiteit van Cambridge en een tv-historicus) heeft tweets ontvangen die haar uiterlijk bekritiseren, afwijkende tweets over haar geslachtsdelen maken en haar kwaad noemen. Ze ontving zelfs een keer een foto van een vagina die op haar gezicht was gephotoshopt.
Professor Beard heeft echter Twitter niet verlaten. Ze heeft besloten om haar misbruikers te vriend te helpen. Ze stuurde ooit een aanbevelingsbrief naar een jonge man die haar beledigende tweets stuurde, in een poging hem te behoeden zijn carrièrevooruitzichten te schaden met een vrouwonvriendelijke tweet. Hij reageerde zelfs met een verontschuldiging!
Voor Hadley Freeman, journalist bij the Guardian, is het temmen van Twitter-trollen niet zo eenvoudig.
Hadley Freeman heeft veertien jaar lang mode, feminisme, popcultuur en het jodendom voor The Guardian besproken, maar, zo schrijft ze,
Pas toen ik in juni naar Brazilië werd gestuurd om het WK te helpen dekken, werd ik dagelijks wakker met berichten van vreemden die me informeerden over hun verlangen om me "in de vagina en tieten" te slaan en me in de baarmoeder te schoppen. ”.
Ze heeft de techniek van Mary Beard geprobeerd om met trollen te praten in een poging om "ze te winnen". Helaas voor Freeman leidde dat ertoe dat haar Twitter-trollen hun volgers aanmoedigden om haar te vertellen hoe ze haar zouden verkrachten.
Twitter's ondersteuningsinspanningen
In december 2014 begon Twitter gebruikers in staat te stellen ongewenste tweets te markeren in hun smartphone-app. Het is een klein, maar belangrijk, interactief interactie-ontwerp dat het sneller en gemakkelijker maakt om mensen die kwetsende dingen zeggen, te melden of te blokkeren.
Vanaf vandaag introduceren we een verbeterde manier om ongewenste Tweets te markeren. Zie hoe het werkt. https://t.co/Yf6cStz0z1 - Twitter-ondersteuning (@Support) 2 december 2014
Er is nog veel meer dat Twitter zou kunnen doen. Eva Galperin en Nadia Kayyali van de Electronic Frontier Foundation presenteren grondige, weloverwogen benaderingen die Twitter zou kunnen nemen om misbruik en intimidatie aan te pakken. Waar ze zich op richten is hoe Twitter haar misbruikbeleid inconsistent lijkt te handhaven (de bedreigingen tegen Brianna Wu bij PAX lijken bijvoorbeeld in strijd te zijn met de Servicevoorwaarden) en dat Twitter informatie moet bevatten over verwijderingen van content en account schorsingen in verband met klachten over misbruik, zoals het aantal klachten, het soort klacht, of de klacht al dan niet heeft geleid tot het verwijderen van inhoud of het opschorten van een account, enzovoort 'in zijn halfjaarlijks transparantieverslag. Dit is belangrijk wanneer sommige klachten maandenlang ongeldig blijven.
Mobile Interaction Designer / ontwikkelaar Danilo Campos (die de interactie en het visuele ontwerp voor de populaire reisplanningssite Hipmunk deed) heeft een uitstekende, korte lijst met kleine dingen die Twitter zou kunnen doen om gebruikers te machtigen en te beschermen, zoals mensen laten kiezen om alle accounts minder te blokkeren dan een maand oud zijn, of blokkeer alle accounts die geblokkeerd zijn door een bepaald aantal van hun vrienden.
Tot slot adviseerde TechHive 10 acties voor Twitter om het misbruik te stoppen, inclusief enkele concrete aanbevelingen die mijn favorieten zijn. Als Twitter bijvoorbeeld rapporten van derden heeft toegestaan en aangemoedigd, kunt u misbruik melden namens uw vrienden. Een andere geweldige aanbeveling die ze hebben gedaan (wat slachtoffers als Zelda Williams enige rust kan geven) is om gebruikers in staat te stellen inline afbeeldingen op het web uit te schakelen in plaats van alleen op mobiele apps.
Het perspectief van een cyberpestendeskundige
Voor een uniek perspectief op het misbruikprobleem van Twitter bereikte ik cyberpesten / cybercrime-expert Jayne Hitchcock, auteur van het boek Net Crimes & Misdemeanors. Jayne Hitchcock is de voorzitter van de vrijwilligersorganisatie Working to Halt Online Abuse (WHOA).
JC: Vindt u het belangrijk dat een bedrijf als Twitter een einde maakt aan online pesten?
Ja, dat doe ik zeker. Als ze meer geld in hun misbruikafdelingen stoppen en klachten serieus nemen, zouden er niet zoveel problemen zijn als er momenteel online zijn. Het is jammer dat het gamergate moest nemen om ze te laten klauteren om voor het probleem te zorgen.
JC: Zijn er acties die Twitter zou moeten nemen om zijn gebruikers te beschermen?
Niet alleen Twitter, maar als ze mensen laten bewijzen dat ze een echte persoon zijn bij het krijgen van een account, wat inhoudt dat die persoon maar één account heeft, kan ik er zeker van zijn dat de meeste pesterijen zouden stoppen. Ten tweede zou het zijn om klachten meteen in behandeling te nemen en een rekening in de wacht te zetten totdat ze tot een besluit komen als het lastig is of niet. Het is hun bedrijf, ze hebben het volste recht om elke account op hun site tijdelijk te blokkeren.
JC: Bestaan er online communities waarvan je denkt dat ze misbruik heel goed verwerken? En zo ja, welke, en wat kunnen we van hen leren?
Nee. Niemand van hen (in ieder geval geen van de afgelopen 20 jaar). Alle sociale-mediasites missen serieus elke vorm van juiste behandeling van misbruik en ze moeten hun afdeling voor misbruik trainen om te bepalen of het om intimidatie gaat en er een einde aan maken voordat het onbeheerst escaleert. Ik zou graag komen om ze te trainen.
Conclusie
Er is geen enkele service zoals Twitter, waarmee je zo de vinger aan de pols van de wereld kunt krijgen, of zo bondig contact kunt maken met je volgers. Helaas heeft de service nog een lange weg te gaan om een cultuur te creëren waarin alle mensen zich veilig voelen, een aanwezigheid behouden en zichzelf uiten.
Bovendien is het oplossen van het misbruikprobleem van Twitter ingewikkelder dan mensen te laten blokkeren of misbruikgebruikers te rapporteren. Zoals Kimberlee Morrison van The Social Times aangeeft, kunnen 'rapport'-functies zelf misbruikt worden: regeringsfunctionarissen gebruikten' report'-functies om bijvoorbeeld activisten te onderdrukken, zoals in Vietnam gebeurde met journalisten op Facebook.
Bovendien kan het automatisch blokkeren van accounts die uit één bron afkomstig zijn (om spam te voorkomen) resulteren in veel legitieme activisten die de Tor-browser gebruiken. Really Private Browsing: een onofficiële gebruikersgids voor echt privé-surfen: een onofficiële gebruikershandleiding voor Tor Tor biedt echt anoniem en niet-traceerbaar bladeren en berichten, evenals toegang tot het zogenaamde "Deep Web". Tor kan niet aannemelijk worden gebroken door een organisatie op deze planeet. Meer lezen wordt per ongeluk verbannen, zoals bijvangst gevangen in een niet-onderscheidend net.
Heb je ooit beledigende berichten ontvangen via Twitter? Wat was het voor jou en wat zou je Twitter eraan willen zien doen?
Als je veel problemen hebt met abusieve Twitter-gebruikers (dus het signaleren van beledigende tweets duurt te lang), probeer dan de web-app Block Together, waarmee je nieuwe accounts, accounts met een laag volgorderaantal en accounts die je vrienden hebben geblokkeerd, kunt blokkeren. Hoewel het niet native is voor Twitter, kan het een nuttige oplossing zijn om uw Twitter-ervaring aangenamer te maken.
Zelfs als je niet heel veel problemen hebt met Twittermisbruik, kun je altijd een ronde van Block, Mute, Unfollow Spring Clean Your Twitter spelen met een spelletje 'Block, Mute, Unfollow' [Weird & Wonderful Web] Lente Maak je Twitter schoon met een spelletje 'Block, Mute, Unfollow' [Weird & Wonderful Web] Het is tijd om een spel te spelen. Het is niet iemand die je kent, omdat we het net hebben uitgevonden om je een leuk excuus te bieden voor het in de lente schoonmaken van je Twitter. Lees meer om je Twitter-feed op te ruimen en hem nuttiger en leuker te maken.
Ten slotte is het misbruikformulier van Twitter voor klachten over formele intimidatie een beetje lang en vervelend, maar de optie is er. Ik heb het geluk dat ik het niet eerder hoefde in te vullen, dus als je dat hebt, reageer hieronder om ons en je mede-MakeUseOf-lezers te laten weten wat de situatie was en hoe / of Twitter ermee omging.
Image Credit: jonge vrouwen ervaren bijzonder ernstige vormen van online intimidatie via Pew Research Center, Zelda en Robin Williams via Nintendo, @adnsma via Tumblr van Feminist Frequency