Of u nu een iPhone, een iPad of een Mac gebruikt, Apple heeft een eenvoudig, rechttoe rechtaan systeem om terugbetalingen te vragen of artikelen terug te sturen die u niet wilde hebben.
Het kan van alles zijn, van muziek gekocht van iTunes (vooral als je het toen zag op Apple Music) tot games, apps, iBooks en zelfs sommige Apple-services.
U kunt als volgt een teruggave aanvragen bij de Mac of iTunes App Store op de gemakkelijkst mogelijke manier.
Begrijp het restitutiebeleid van Apple
Voordat we met het teruggaveproces beginnen, moet u weten onder welke omstandigheden u recht heeft op een terugbetaling. Je kunt niet zomaar een app kopen, deze voor je project gebruiken en deze dan retourneren. Er zijn regels van kracht en je bent akkoord gegaan met een aantal EULA-clausules. 10 Belachelijke EULA-clausules waarvan je misschien al akkoord zou zijn gegaan met 10 belachelijke EULA-clausules waarvan je misschien al akkoord was gegaan Laten we eerlijk zijn, niemand leest EULA's (End User Licensing Agreement) - we scrollen allemaal gewoon naar beneden en klikken op "Ik ga akkoord". EULA's zitten vol met verwarrende legalese om ze onbegrijpelijk te maken voor ... Lees meer, of je het nu weet of niet.
Dingen om in gedachten te houden:
- Als u een app koopt en korting krijgt of als de prijs wordt verlaagd, kunt u geen restitutie krijgen om aan de nieuwe prijs te voldoen.
- Als een product na een transactie maar vóór het downloaden niet langer beschikbaar is, is uw enige oplossing een terugbetaling.
- Als technische problemen de levering van uw product verhinderen of onredelijk vertragen, kunt u proberen de door Apple betaalde prijs te vervangen of de betaalde prijs terug te betalen.
- Betaalde in-app-aankopen of abonnementen worden niet terugbetaald .
- Het abonnement op iTunes Match kan niet worden gerestitueerd (behalve zoals vereist door de toepasselijke wetgeving) en wordt automatisch verlengd voor perioden van één jaar totdat u annuleert.
Wanneer een terugbetaling van toepassing is:
- Gebruikers in het Verenigd Koninkrijk en bepaalde andere EU-landen hebben een 'geen vragen gesteld'-14-dagen terugbetalingsbeleid voor de App Store.
- Als een item per ongeluk is gekocht met Apple's 1-Click bestelsysteem.
- Als een item zonder uw medeweten door uw kind is gekocht (maar dit moet u op de een of andere manier bewijzen). Let op: om dit te voorkomen, kun je het beste de machtigingen voor in-app-aankopen vergrendelen Wat zijn in-app-aankopen en hoe kan ik ze uitschakelen? [MakeUseOf Explains] Wat zijn in-app aankopen en hoe kan ik ze uitschakelen? [MakeUseOf Explains] "Ik kan het niet geloven!" mijn neef zei onlangs tegen me: "Iemand heeft zojuist een in-app-aankoop van $ 10 gekocht op de telefoon van mijn moeder en ze weet niet eens waar ik het over heb!". Klinkt bekend? Hoe ... Lees meer.
- U kocht een app met het verkeerde iTunes-account.
- U kocht de verkeerde app bij het kiezen tussen meerdere apps met vergelijkbare namen.
- U kocht de verkeerde versie van de app; bijvoorbeeld het kopen van de iPhone-versie van een app in plaats van de iPad-versie.
- Het item werkt niet zoals geadverteerd. Yup, dit kan gebeuren, zoals wanneer een ontwikkelaar een paar trucs trekt om slechte recensies te voorkomen. Problemen met slechte iTunes App Store Reviews & Hoe ze te vermijden Het probleem met slechte iTunes App Store Recensies & Hoe ze te vermijden Naarmate meer mobiele apps vechten voor herkenning en downloads in een wereld waar consumenten steeds vaker iets voor niks verwachten, velen zijn vies als het op opvallen aankomt. Lees verder .
Kortom, zolang u zich eervol gedraagt, moet u uw geld terugkrijgen. Als u gratis betaalde apps probeert te krijgen Hoe kunt u gratis betaalde iPhone-apps krijgen? Hoe u gratis betaalde iPhone-apps kunt krijgen Lees meer, dat werkt niet met een terugbetaling.
Eén site om ze allemaal terug te sturen
Als Apple-gebruiker zijn de iTunes App Store voor iOS en de Mac App Store voor OS X enorm nuttig. Alle apps en games die u misschien wilt, worden veilig gescreend 8 Tips om alles uit de Apple Mac App Store te halen 8 Tips om alles uit de Apple Mac App Store te halen Ik heb Apple-software gedownload en gebruikt en bekeken software van derden voor meer dan tien jaar, en ik moet zeggen dat de nieuwe Apple Mac App Store waarschijnlijk een van de handigste is ... Lees meer en je hoeft geen verschillende accounts te maken of met verschillende methoden te betalen . Het is allemaal gecentraliseerd - een van de voordelen wanneer u een ecosysteem aanschaft, geen gadget Apple versus Android: Koop het ecosysteem, niet de gadget Apple versus Android: koop het ecosysteem, niet de gadget U houdt van uw Android-telefoon en wilt koop een tablet. Iedereen vertelt je dat de iPad de beste tablet is, en het is echt de beste; maar je moet nog steeds een Android-tablet kopen. Lees verder .
Dus het goede nieuws is dat, of u nu om een teruggave voor een app op iOS of OS X vraagt, u naar dezelfde plaats (reportaproblem.apple.com) moet gaan en dezelfde procedure moet volgen. Voel je vrij om een desktop of een mobiele browser te gebruiken, omdat alles precies hetzelfde werkt.
1. Ga naar Meld een probleem en log in
Hoewel er methoden zijn om teruggave via de Mac App Store aan te vragen, is het het beste om de gespecialiseerde online site te gebruiken, want dat is waar de Mac-winkel je hoe dan ook naartoe brengt. Zoals we hierboven vermeldden, werkt deze ene site zowel voor iOS als OS X, dus er is geen reden om iets anders te proberen.
2. Kies een categorie voor uw aankoop
Report a Problem toont al uw recente aankopen en downloads op al uw Apple-apparaten. Dus als je veel dingen krijgt, zal de categorie "Alles" overweldigend zijn. In plaats daarvan kiest u een van de categorieën om muziek te maken die u wilt retourneren: muziek, films, tv-programma's, apps en boeken.
3. Zoek het item en klik op "Een probleem melden"
Spreekt voor zich, toch?
4. Klik op "Kies een probleem" & beschrijf het
Zoals u kunt zien, heeft u hier een paar verschillende mogelijke opties:
- Ik heb deze aankoop niet geautoriseerd
- Wilde dit artikel niet kopen
- Bedoeld om een ander artikel te kopen
- Item is niet gedownload of kan niet worden gevonden
- Item kan niet langzaam worden geïnstalleerd of gedownload
- Item wordt geopend, maar werkt niet zoals verwacht
- Probleem wordt hier niet vermeld
Kies degene die het beste op uw situatie van toepassing is en beschrijf vervolgens in het vak wat het probleem is en waarom u een terugbetaling wilt.
Deze stap is belangrijk! Als uw app niet vooraf is goedgekeurd voor een teruggave, bekijkt Apple deze beschrijving om te bepalen of u een teruggave ontvangt of niet.
5. Klik op "Verzenden"
Zodra u op de knop Verzenden klikt, ontvangt u een van de twee berichten:
- Restitutie uitgegeven: dit betekent uiteraard dat uw betalingsmethode is terugbetaald voor dit proces. U moet dienovereenkomstig een waarschuwing ontvangen, samen met een e-mail van Apple.
- Uw betaalmethode krijgt een restitutie voor deze aankoop: dit betekent dat Apple Support uw verzoek tot terugbetaling zal beoordelen voordat het wordt goedgekeurd. Waarschijnlijk ontvang je deze binnen 5-7 werkdagen. In sommige gevallen kan Apple Support meer vragen beantwoorden om de situatie te verduidelijken, soms zelfs in de app-ontwikkelaar.
6. Beoordeel uw verzoek (optioneel)
Als u nog niets gehoord hebt, kunt u reportaproblem.apple.com opnieuw bezoeken en inloggen om de status van uw teruggaveverzoek te bekijken. Als Apple eraan werkt, ziet u 'In behandeling' in plaats van 'Een probleem melden' op de knop.
Heb je een restitutie ontvangen?
Ik heb twee apps uitgeprobeerd voor het teruggaveproces, waarbij de oudere versie (BetterChat voor WhatsApp) onmiddellijk werd terugbetaald, terwijl de nieuwere aankoop (Game of Quotes) in behandeling was. Over het geheel genomen was het proces soepel en gemakkelijk - net als het krijgen van een terugbetaling op de Android Play Store. Hoe krijg je een restitutie voor een Android-app die je hebt gekocht en niet werkt Hoe krijg je een restitutie voor een Android-app die je hebt gekocht en niet doet Werk Het officiële beleid van Google staat alleen teruggave van Android-apps toe binnen 15 minuten na aankoop. Wat als die tijd verstrijkt en je nog steeds een terugbetaling nodig hebt? Lees verder .
Heb je een app, een gedownloade song of film of een eBook in de iOS- of Mac App Store met succes geretourneerd? Hoe was je ervaring?
Image Credit: hand uitwisseling via siiixth via Shutterstock