Gezien de hoeveelheid geld die wordt uitgegeven in de Google Play Store, samen met het enorme aantal beschikbare apps, is het niet verrassend dat mensen soms een terugbetaling willen of nodig hebben.
Misschien werkt een app die je hebt gekocht niet, of misschien heb je gewoon een smerig geval van wroeging van de koper. Hoe dan ook, je wilt dat geld zo snel mogelijk terug in je zak.
Maar waar begin je? Google is niet beroemd om zijn klantenservice, en sommige app-ontwikkelaars worden maandenlang niet gehoord.
Gelukkig, net als Apple Hoe krijg je een restitutie van iTunes & Mac of iPhone App Stores Hoe krijg je een restitutie van iTunes & Mac of iPhone App Stores Of je nu een iPhone, een iPad of een Mac gebruikt, Apple heeft een eenvoudige, eenvoudig systeem om restituties te vragen of items terug te sturen die je niet wilde. Meer lezen, het terugbetalingsproces is snel en duidelijk - zolang u maar weet waar u aan toe bent.
Wat kan worden terugbetaald?
Google is redelijk flexibel; ze willen geen slechte publiciteit of de juridische gevolgen van het hardballen. Wat is tenslotte een paar dollar voor een bedrijf met een omzet van $ 74, 54 miljard in 2015?
In hun beleid ten aanzien van retourneringen en terugbetalingen vermeldt Google expliciet drie gevallen waarin ze 'gewoonlijk' kunnen helpen:
- Als iets met uw kaart is gekocht, maar zonder uw toestemming. Dit zou zowel diefstal als uw kind omvatten dat per ongeluk iets koopt.
- Als uw aankoop "niet is afgeleverd, niet werkt of niet is wat u verwachtte".
- Als je iets per ongeluk hebt gekocht of later hebt besloten dat je het niet wilde hebben.
Het is belangrijk om te benadrukken dat Google, door "gewoonlijk" op te nemen, geen duidelijke beloften doet. De uiteindelijke beslissing is altijd naar eigen goeddunken.
Ze betalen je niet terug als je bereidwillig je accountgegevens aan iemand hebt verstrekt, authenticatieopties voor uitgeschakelde betalingen of misbruik van het beleid van Google Play.
Hoeveel tijd heb je?
Vroeger had u een venster van 15 minuten Hoe u een restitutie krijgt voor een Android-app die u hebt gekocht en niet werkt Hoe u een restitutie kunt krijgen voor een Android-app die u hebt gekocht en niet werkt Het officiële beleid van Google staat alleen Restitutie van Android-app binnen 15 minuten na aankoop. Wat als die tijd verstrijkt en je nog steeds een terugbetaling nodig hebt? Meer informatie waarin u een teruggaveverzoek kunt activeren. Duidelijk, dat was belachelijk - 15 minuten is niet genoeg om de tijd te nemen om goed te begrijpen of een app correct functioneert of om op te merken dat je kind per ongeluk iets heeft gedownload.
Tegenwoordig hangt de hoeveelheid tijd die u hebt af van het gedeelte van de Google Play Store waar u uw aankoop van doet.
Google Play Movies & TV, Google Play Music en Google Play Books bieden voor de meeste landen een zevendaags venster. Defecte inhoud terzijde, restituties zijn alleen beschikbaar als u uw aankoop niet hebt bekeken, beluisterd of gelezen.
Het venster is aanzienlijk korter voor apps, games, abonnementen en in-app-aankopen. Voor dergelijke inhoud heb je twee dagen om online in te schrijven, of twee uur om het te doen in de Play Store-app. Beter dan 15 minuten, maar nog steeds niet geweldig.
Deze 48-uur-cut-off is van toepassing op alle terugbetalingsredenen, behalve ongeautoriseerde aankopen; als u ongeautoriseerde kosten in rekening hebt gebracht, heeft u 65 dagen om uw aanvraag af te handelen.
Hoe een restitutie aanvragen
Hoe u een teruggave aanvraagt, hangt af van hoe snel u aan het proces begint. Als u dit binnen de eerste twee uur na aankoop doet, meldt u zich aan via de Google Play Store-app op uw apparaat. Als je tussen twee uur en 48 uur bent, moet je een online formulier gebruiken.
Opmerking : voor het terugbetalen van abonnementen en ongeautoriseerde aankopen moet u altijd het online formulier gebruiken.
De Play Store-app gebruiken
Een aanvraag indienen via de Play Store-app is de eenvoudigste en snelste manier om uw geld terug te krijgen.
Allereerst start je de app op je apparaat. Tik vervolgens op het menupictogram in de linkerbovenhoek en ga naar Account> Ordergeschiedenis .
Je krijgt een complete lijst met al je aankopen te zien. Zoek het item dat u wilt retourneren en tik op Teruggave .
Het online formulier gebruiken
Het online formulier is beschikbaar op de website van Google.
U moet uw naam, het type aankoop (app, in-app-aankoop, abonnement), uw reden voor een terugbetaling, uw bestelnummer, een gewenste contactmethode en aanvullende tekst die uw situatie beschrijft, invoeren.
Opmerking : als u meerdere teruggaven aanvraagt, raad Google u aan deze te bellen in plaats van het formulier te gebruiken.
De deadline gemist?
Wat gebeurt er als je de deadline van 48 uur mist? Wat zijn jouw opties? Welnu, vanaf dat moment ligt de beslissing om wel of niet terug te betalen bij de ontwikkelaar van de app. U moet contact met hen opnemen om uw probleem te bespreken.
Je kunt hun contactgegevens vinden in de Play Store-lijst van de app - gewoon zoeken naar de betreffende app, op Meer lezen tikken en omlaag scrollen naar de onderkant van de pagina.
Wanneer krijgt u uw restitutie?
Elk terugbetaald bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. De hoeveelheid tijd die nodig is, hangt af van welke betaalmethode u hebt gebruikt.
Volgens hun website:
- Google Play-tegoeden (cadeaubonnen en tegoeden) en Google Wallet saldi Google Wallet Ziet voorbij NFC en is nu beschikbaar op alle Android-telefoons Google Wallet lijkt op NFC en is nu beschikbaar op alle Android-telefoons De nieuwe Google Wallet-app is een belangrijke update omdat nu zal het niet beperkt zijn tot alleen NFC-enabled smartphones, maar alle Android-handsets. De app is nog steeds alleen in de VS. Meer informatie wordt binnen één dag gerestitueerd.
- Creditcards en PayPal duurt drie tot vijf werkdagen. Wat is PayPal-tegoed en waar kunt u het betalen? Wat is PayPal-tegoed en waar kunt u het betalen? PayPal is begonnen met vertakken en nieuwe diensten aanbieden. Een voorbeeld van zo'n service is het onlangs hernoemde "PayPal-tegoed". Wat is het precies, en het is het waard om te gebruiken? Meer lezen (hoewel Google waarschuwt dat dit tot tien dagen kan duren).
- Betalingen die worden afgetrokken van uw maandelijkse telefoonrekening verschijnen als een tegoed op uw volgende factuur.
Heb je het restitutiesysteem gebruikt?
Geld terug krijgen kan altijd een mijnenveld zijn 4 Redenen om altijd technische aankopen te doen op uw creditcard 4 Redenen om altijd technische aankopen te doen op uw creditcard Rekening te houden met schulden is nooit een goed idee, maar er zijn enkele goede redenen om al uw technologie in te zetten aankopen op een creditcard. Meer lezen, maar op hun waarde is het beleid van Google nu net zo open en eerlijk als je redelijkerwijs had kunnen hopen.
Het systeem is sinds 2013 enorm verbeterd en de meeste mensen zullen nu snel en gemakkelijk hun geld terug kunnen krijgen.
Als u het teruggaveproces heeft ervaren, horen we graag van u. Was het snel en gemakkelijk? Heb je je geld terug gekregen?
Je kunt je verhalen achterlaten in de reacties hieronder.