"Technische ondersteuning" - twee woorden die de harten van iedereen, behalve de meest bekwame computergebruikers, in het hart slaan.
Waar begin je te kijken wanneer dingen fout gaan? 10 Verbazingwekkende technische ondersteuningsverhalen die feitelijk zijn opgetreden 10 Verbazingwekkende technische ondersteuningsverhalen die feitelijk zijn gebeurd Technische ondersteuning is belangrijk. Het is ook gevuld met levensverhalen die opnieuw verteld moeten worden. Hier zijn enkele absoluut verbazingwekkende verhalen die een kijkje geven in de levens van deze onbezongen helden. Lees verder ? Het is een mijnenveld daar - neem het verkeerde advies en je zou jezelf uiteindelijk honderden onnodige dollars kunnen kosten.
Als je Mac-eigenaar bent en hulp nodig hebt, wat zijn je opties? We nemen u mee door de keuzes:
Apple-ondersteuning
De officiële Apple-ondersteuningskanalen zijn verrassend uitgebreid en bieden onbetwistbaar de meest betrouwbare keuze als u hulp nodig heeft.
Voordat we beginnen, is het belangrijk om ons ervan bewust te zijn dat deze keuzes geen one-size-fits-all oplossing bieden. Een persoon aan de andere kant van de telefoon kan u mogelijk helpen als uw wifi-instellingen een revisie nodig hebben, maar het is onwaarschijnlijk dat deze veel kan doen als u een defect onderdeel moet vervangen.
Apple Support kan worden opgesplitst in verschillende subcategorieën, die we hieronder in detail zullen bekijken.
Telefonische ondersteuning
Alle telefonisten van Apple zijn allemaal goed opgeleid en zijn specialisten in de producten van Apple. Je kunt ook je exacte apparaat en probleem kiezen voordat je met iemand praat, dus je zult geen tijd verspillen aan het worden op verschillende afdelingen.
Een telefoontje kan via internet worden geboekt of u kunt gewoon een van hun 66 gelokaliseerde wereldwijde nummers bellen. Heel Europa, Noord-Amerika, Azië-Pacific en het Midden-Oosten zijn goed vertegenwoordigd, maar als u in Zuid-Amerika of Afrika woont, zult u merken dat uw opties beperkter zijn (alleen Brazilië, Egypte en Zuid-Afrika zijn beschikbaar in die twee landen). continenten).
Als uw apparaat niet wordt gedekt door de "Aanvullende garantie" van Apple, een AppleCare Protection Plan of AppleCare +, moet u bereid zijn om een vrij wrede prijs voor uw oproep te betalen. Op het moment van schrijven kost het $ 29 USD voor een enkel incidentrapport (£ 25 GBP in het VK).
De lengte van de gratis ondersteuning varieert per land - de VS is 90 dagen voor de meeste problemen. Als het probleem nog steeds wordt gedekt door de garantie van uw apparaat, wordt u normaal gesproken niet in rekening gebracht, hoewel gebruikers wild verschillende ervaringen melden.
Genius Bars en Authorized Service Providers
Deze opties zijn twee kanten van dezelfde medaille, maar ze hebben enkele belangrijke verschillen die u moet overwegen.
1. Er zijn meer geautoriseerde serviceproviders
Exacte cijfers zijn moeilijk te vinden, maar empirisch bewijs en de eigen website van Apple suggereren dat er veel meer erkende serviceproviders zijn dan Genius Bars. Het betekent dat als je buiten een grote stad woont, je er een veel gemakkelijker kunt vinden.
2. Geautoriseerde serviceproviders zijn niet verantwoordelijk voor fouten die ze maken
Als je een Genius Bar tegenkomt met een defect toetsenbord en weggaat met een dichtgemetseld apparaat, ligt dat probleem bij Apple - ze zijn verantwoordelijk voor het oplossen van hun puinhoop en geven je in het ergste geval een vervangend apparaat.
Geautoriseerde serviceproviders hebben geen dergelijke verantwoordelijkheid. In de praktijk zou een combinatie van goede klantenservice en de angst om hun overeenkomst met Apple te verliezen waarschijnlijk betekenen dat ze proberen hun fouten recht te zetten, maar ze zijn niet verplicht.
3. Afspraken
Om een Genius-balk te gebruiken, moet je al het gedoe van het indienen van serienummers en het maken van een afspraak op de Apple-website doorlopen, voordat je in de rij staat met een aantal mensen die alleen gebarsten iPhone-schermen hebben iPhone-scherm kapot? Hier zijn uw reparatie-opties iPhone-scherm kapot? Hier zijn uw reparatie-opties Een lichte trip, een koppeling in de lucht en een misselijkmakende "pop". Stukjes glas vallen op de grond terwijl je op je knieën valt. Een enkele bliksemschicht verlicht de lucht en de ... Lees meer.
Geautoriseerde serviceproviders accepteren normaal gesproken inloopklanten zonder dat er afspraken nodig zijn. Hooguit kunnen ze u vragen om binnen een dag of twee terug te keren vanwege hun werklast.
4. Nieuwe onderdelen
Genius Bars hebben meestal meer onderdelen op voorraad, terwijl geautoriseerde serviceproviders waarschijnlijk onderdelen moeten bestellen.
Als de Genius Bar de onderdelen niet heeft of niet in de winkel kan repareren, kunnen ze deze wegsturen om te worden gerepareerd. Gebruikers online suggereren dat de langste die ze hebben moeten wachten op een terugkeer is een week.
Ten slotte hebben Genius Bars de bevoegdheid om nieuwe apparaten uit te delen als u onder de garantie valt en uw gadget niet meer te repareren is. Het is onduidelijk of geautoriseerde serviceproviders hetzelfde kunnen doen.
AppleCare Protection Plan en AppleCare +
De twee AppleCare plannen AppleCare: wat zijn je opties en is het echt de moeite waard? AppleCare: wat zijn uw opties en is het echt de moeite waard? Hoge klanttevredenheidsbeoordelingen en een groot netwerk van winkels die bepaalde reparaties ter plaatse kunnen uitvoeren, geven AppleCare een voorsprong op de gemiddelde garantie - maar zijn de voordelen echt de prijs waard? Lees meer biedt service en ondersteuning voor alle Apple-producten.
Het AppleCare Protection Plan biedt uitgebreide garanties en telefonische ondersteuning voor alle desktops, laptops, schermen en Apple TV's van Apple. AppleCare + biedt bescherming tegen ongelukken voor iPhones, iPads, iPods en iWatches bovenop de voordelen van het standaardbeschermingsplan.
Het product moet afzonderlijk worden gekocht voor elk Apple-product dat u bezit en de kosten variëren aanzienlijk. De dekking voor een Mac Pro zal bijvoorbeeld $ 249 terugbrengen en de iPad-dekking is $ 99, terwijl Apple TV-dekking slechts $ 29 is.
Voor de meeste Apple-producten kunt u AppleCare nog tot een jaar na aanschaf van uw apparaat kopen en toepassen, hoewel dit pas drie jaar na uw oorspronkelijke aankoopdatum zal duren.
Online hulp
Als je denkt dat je je probleem niet nodig hebt, verdien dan een reis naar een Apple-winkel (of je wilt hun hoge prijzen niet betalen), dan kun je misschien je probleem oplossen door de enorme hoeveelheid online content te bekijken.
Voor al deze oplossingen moet je op zijn minst enige rudimentaire kennis van je machine hebben, als je een echte beginneling bent, is het het beste om rechtstreeks naar een officiële, op Apple gebaseerde oplossing te gaan.
Aan de positieve kant, als het je lukt om het probleem zelf op te lossen, kun je je kennis doorgeven aan familie en vrienden als ze dezelfde moeilijkheden tegenkomen, plus bespaar je tijd en geld.
Apple Support Communities
Apple Support Communities is het officiële gebruikersforum van Apple. Het bedrijf controleert of biedt geen ondersteuning via de service, maar er zijn genoeg andere gebruikers die daar uw probleem en andere problemen bespreken.
Er is een gezonde community rond bijna elk Apple-product en -service, van iPads tot iWatches, van Apple Pay tot iCloud. In totaal zijn er 32 unieke community's, die elk zijn onderverdeeld in kleinere subcommunity's.
De community's hebben veel manieren om je te helpen de antwoorden te vinden die je nodig hebt:
- Een zoekfunctie (en geavanceerde zoekfunctie)
- Een activiteitenstroom die de laatste discussies weergeeft over onderwerpen die u interesseren
- Een inhoudspagina die gesorteerd kan worden op type, datum, onderwerp, enz
- Aanpasbare abonnementen
- Een groen vinkje om berichten te markeren die correct zijn beantwoord
Natuurlijk zijn dit alleen andere gebruikers die feedback geven, maar sommigen van hen zijn zeer goed geïnformeerde mensen die al jaren Macs gebruiken (misschien hebben veel van hen meer kennis dan het Genius-team!).
Het forum bevat een reputatiesysteem waarmee gebruikers punten kunnen verzamelen op basis van de hoogwaardige antwoorden die ze bieden, zodat u de beste gebruikers kunt selecteren op basis van het aantal punten dat ze hebben. U hebt echter geen garanties dat een van de betere gebruikers op uw vraag zal reageren. Ga daarom voorzichtig te werk.
Google is ongetwijfeld de eerste aanloophaven van veel mensen voor elk technisch probleem. Heel vaak kunt u artikelen over uw probleem op websites vinden (zoals deze), met commentaarsecties vol met mensen die soortgelijke problemen hebben gehad.
Als je een veelvoorkomend probleem hebt dat gemakkelijk thuis kan worden opgelost, is het een geweldige bron, maar als je serieuze problemen hebt, moet je voorzichtig zijn.
Er is het potentieel om uw probleem verkeerd te diagnosticeren De gevaren van het online zoeken naar medische informatie De gevaren van het zoeken naar medische informatie Online Zoeken en vertrouwen op online medische informatie om uzelf te diagnosticeren / te behandelen, iemand die u kent of zelfs een huisdier, kan duurder blijken Dan jij denkt. Dit is waarom ... Lees Meer (of denk dat iemand hetzelfde probleem beschrijft als jij terwijl het in feite over iets totaal anders gaat). Dit kan leiden tot slecht advies en mogelijk zelfs tot het verergeren van uw probleem.
Er is ook geen "vraag en interactie" -functie, als u een ongewone vraag hebt, is het zeer waarschijnlijk dat u niet het antwoord kunt vinden dat u nodig hebt.
Gebruikmaken van
De beste technische site op het hele internet (!) Moet altijd worden gecontroleerd wanneer u met problemen kampt. We hebben een reputatie opgebouwd voor het publiceren van informatieve, gemakkelijk te volgen artikelen die in de loop der tijd een ongelooflijk aantal onderwerpen hebben behandeld.
Op het moment van schrijven heeft onze Mac-sectie meer dan 2000 artikelen gepubliceerd, terwijl onze sectie iPhone en iPad meer dan 3.000 artikelen heeft gepubliceerd.
Andere gespecialiseerde websites
Veel Apple-liefhebbers zullen hiervan al op de hoogte zijn, maar er zijn veel sites die zich richten op Apple-producten en de bijbehorende ecosystemen.
Enkele van de meest populaire zijn StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider en MacIssues.
Niet-specialisten
Ondersteuning krijgen van niet-specialisten is prima als je ze vertrouwt en weet dat ze je waarschijnlijk kunnen helpen. Zo niet, vermijd ze - het kan zelfs een oplichterij zijn. Hang gewoon op: waarom zou je niet noppen Tech-supporters bedriegen Hang gewoon op: waarom zou je nep-spot-scammers niet spotten Er zijn duizenden voorbeelden op YouTube waar mensen hebben geliquideerd "Windows-ondersteuning" conmen vragen om externe toegang tot uw pc. Maar trollen met deze tech-support oplichters kan heel snel donker worden. Lees verder .
Vraag familie en vrienden
Het heeft een aantal belangrijke voordelen om je familie en vrienden om hulp te vragen.
U kunt bijvoorbeeld verzekerd zijn van een reactie in plaats van het risico te lopen om in de steek gelaten te worden, uw helper kan via Facetime verbinding maken met uw machine. Het scherm van uw Mac delen via FaceTime (en waarom u dit wilt) Hoe delen Het scherm van je Mac via FaceTime (en waarom je zou willen) Deel het scherm van je Mac zonder je aan te melden voor een ander online account, meer software te downloaden of eerst vervelende advertenties te bekijken via Berichten. Read More of TeamViewer om u door het proces te begeleiden, en u kunt ze in de toekomst zonder zorgen lastigvallen.
Sociale media
Met Facebook kun je contact maken met alle mensen waarmee je niet dagelijks contact hebt, terwijl Facebook en Google Plus bijna eindeloze groepen en communities hebben. Het is niet echt dood: zeven redenen om Google+ te gebruiken Vandaag is het niet echt dood: 7 redenen om vandaag met Google+ te beginnen Ik word 's ochtends wakker en kijk wat er nieuw is op Google+. Ja echt. Google legt veel hoofdbrekens en brein achter het sociale netwerk dat iedereen graag haat, en dat blijkt. Meer informatie gebaseerd op de Mac- en iDevice-familie.
Enkele van de beste zijn Fans van Apple (Facebook), Mac Power Users (Google Plus) en iOS, iPhone, iPad en Apple TV (Google Plus).
Wat raden jullie aan?
Welke methode zou u aanbevelen aan iemand die technische ondersteuning nodig heeft? Heb je een van de opties gebruikt die we in het verleden hebben genoemd? Was uw ervaring positief of negatief?
Beeldpunten: overwerkte zakenman door sematadesign via Shutterstock