Wanneer u op reis gaat voor een korte pauze of voor een wereldreis zonder einde Leven op de weg: de geschiedenis van het digitale nomadisme Het leven onderweg: de geschiedenis van digitaal nomadisme Meer lezen, er zullen altijd websites en apps zijn waarop u zwaar vertrouwt. Soms zwaarder dan je zou willen toegeven. Maar helaas, net als bij alles in het leven, is niets perfect. Je favoriete reismiddelen zullen natuurlijk in het oog springende problemen, frustrerende nadelen en irritante eigenaardigheden hebben.
De drie reissites in dit artikel behoren tot de populairste, maar ondanks hun enorme bezoekersaantallen en machtige budgetten hebben ze elk een paar flagrante problemen die we graag gerectificeerd zien. Deze lijst is samengesteld uit gesprekken met een aantal fulltime reizigers die de meeste van deze wijzigingen graag willen zien.
U kunt het eens of oneens zijn met de tekortkomingen die we hebben gezien, of met de aangeboden "suggesties". Laat ons uw mening weten in de opmerkingen.
Airbnb
AirBnB blijft groeien van kracht tot kracht, een revolutie teweegbrengende (en angstaanjagende) hotelindustrie door iedereen met een logeerkamer in staat te stellen. De risico's en beloningen van het verhuren van uw appartement op AirBnb De risico's en beloningen van het verhuren van uw appartement op AirBnb Denkt u aan uw logeerkamers op AirBnB huren? Hier is waarom je zou moeten, en ook een waarschuwing over waarom je twee keer moet nadenken. Lees meer, bed of bank om te verhuren aan behoeftige reizigers Een Traveller's Tales: Hoe geld te besparen op je volgende reis met AirBnB Een Traveller's Tales: Hoe geld te besparen op je volgende reis met AirBnB We zijn altijd bereid om kosten te besparen tijdens het reizen. Hotels zijn duur. Vreemd genoeg zo. Maar zijn er alternatieven? Tot voor kort was het antwoord op die vraag een luid 'nee' totdat AirBnB meeging. Lees verder . Vrijwel elke stad (en een steeds groter aantal kleinere steden) over de hele wereld heeft een ruime keuze aan accommodatie op de site, maar er zijn een paar dingen die AirBnB tegenhouden.
# 1 Gebrek aan beoordelingen
Een enorme doorslaggevende factor voor AirBnB-gebruikers zijn de beoordelingen van elke accommodatie. Momenteel heeft de overgrote meerderheid van de vermeldingen op AirBnB geen beoordelingen. Dit maakt het gemakkelijk om kamers met recensies te huren, maar het is bijna onmogelijk voor niet-beoordeelde kamers om boekingen te ontvangen.
Er zijn hier tal van oplossingen beschikbaar, en waarom AirBnB dit niet doet, gaat ons te boven, gezien het feit dat hoe meer beoordelingen er op de site blijven, des te waardevoller de site wordt. Een paar suggesties:
- Huur pro-gebruikers of gebruikers van een woonplaats die voor een langere periode in een stad zijn, om naar verschillende lijsten op AirBnB in die stad te reizen om de juistheid van de vermelding te verifiëren. In ruil daarvoor zou een vermelding een 'AirBnB geverifieerde' badge kunnen weergeven, zodat gebruikers vertrouwen hebben in het boeken van deze kamers. In ruil voor het helpen van AirBnB door vrijwilligerswerk konden deze pro-gebruikers een tegoed verdienen voor gebruik op de site of andere voordelen ontvangen.
- Subsidieer de eerste huur van een kamer door geen reserveringskosten in rekening te brengen voor kamers die geen beoordelingen hebben ontvangen. De reserveringskosten voor AirBnB (in vergelijking met de rest van de reisindustrie) zijn woekerprijzen. Veel mensen weten dit niet, maar het zijn eigenlijk beide partijen (de huurder en de gast) die door AirBnB vergoedingen in rekening worden gebracht, wat de prijzen enorm opdrijft. Verlaag de prijs op niet-beoordeelde objecten en het boeken van deze eigenschappen wordt aantrekkelijker.
# 2 Niet-concurrerende prijzen in armere landen
We weten niet zeker of AirBnB goed begrijpt hoe hoog sommige van zijn prijzen zijn in gebieden zoals Zuidoost-Azië. Toen ik de site afzocht op plekken om te verblijven in Chiang Mai, was ik ontzet over de aangeboden prijzen in vergelijking met wat ik wist dat ik kon krijgen terwijl ik 'ter plaatse' was.
Naarmate meer en meer mensen dit beseffen, zal de site minder populair worden voor reizen naar deze locaties. Laat me je een voorbeeld geven.
Onlangs hebben we bij AirBnB gekeken naar een 'goedkope' kamer in Sri Lanka voor een paar weken. Exclusief kosten, de prijs was ongeveer $ 500 (vrij prijzig voor deze nek van het bos). Inclusief de kosten, kostte de kamer $ 600 (woekerprijzen). Uiteindelijk hebben we een plaats offline gevonden en betaalden we $ 450. Als de kosten van AirBnB minder waren, hadden we de site gebruikt. Maar voor de laatste zes locaties die we hebben gehad, maakten de boekingskosten op AirBnB het behoorlijk onwerkbaar voor iedereen met een beperkt budget, dus we boekten gewoon offline.
Het probleem wordt meestal niet veroorzaakt door mensen die hun prijzen te hoog noteren. Dat komt omdat de tarieven van AirBnB net zo hoog zijn (6-12% voor de gast en 3% voor de host). Dit is misschien niet zo'n probleem voor een kort verblijf van een dag of twee, maar naarmate meer en meer gebruikers op zoek zijn naar langdurig verblijf, kloppen dit soort kosten echt.
Als de site eenvoudig de reserveringskosten wijzigt, afhankelijk van waar ter wereld een kamer zich bevindt en hoe lang een boeking is gemaakt, kan dit AirBnB concurrerend houden over de hele wereld.
# 3 Inconsistente beschrijvingen
Wanneer je naar landen reist waar Engels niet vaak wordt gesproken, zoals gebieden in Japan en Zuid-Korea, is het bijna onmogelijk om een beetje ruimte te schetsen voor sommige kamerbeschrijvingen op AirBnB.
Dit komt grotendeels omdat AirBnB Google Translate gebruikt om beschrijvingen in uw moedertaal weer te geven. Maar zoals we allemaal weten, werkt dit amper. Ik heb mezelf gemarteld om beschrijvingen te begrijpen die me een kleine kamer met 1 slaapkamer beloven die naar verluidt 25 mensen slaapt.
De oplossing hier is niet om te vertrouwen op een betere vertaler (hoewel dat enorm zou helpen), maar eerder om het listingproces veel meer gestructureerd te maken, met meer "ja / nee" antwoorden, betere kaarten en gesloten vragen. Dit betekent dat ik in een oogopslag gemakkelijk begrijp naar wat voor soort kamer ik kijk, zonder te moeten vertrouwen op een beschrijving die nauwelijks accuraat is. Een paar eenvoudige voorbeelden kunnen zijn:
- Hoe ver is het dichtstbijzijnde openbaar vervoerstation?
- Hoe lang duurt het om met het openbaar vervoer in het stadscentrum te komen? (als dit niet op loopafstand is)
- Hoe lang duurt het om met het openbaar vervoer te komen vanaf het vliegveld?
- Hoeveel kost een taxi vanaf het vliegveld naar uw accommodatie?
- Welke internetsnelheid is beschikbaar? (met instructies om dit te testen)
- Op een schaal van 1-10, hoe betrouwbaar is uw internetverbinding?
- Biedt u wasfaciliteiten aan?
- Wordt beddengoed geleverd?
- Zijn handdoeken aanwezig?
Het goede ding over deze aanpak? De vragen en antwoorden kunnen in elke taal worden vertaald.
SkyScanner
Een paar jaar geleden was SkyScanner een God-send. De mogelijkheid om alle vluchten van Londen of New York, overal ter wereld in de volgende maand te doorzoeken, was ongelofelijk. Dit is nog steeds een kenmerk dat elke luchtvaartmaatschappij in de wereld inmiddels zou moeten hebben aangenomen, maar toch hebben maar heel weinig luchtvaartmaatschappijen dit gedaan. Als iemand ons zou kunnen laten weten waarom, zou dat geweldig zijn. Maar sindsdien zijn negatieve beoordelingen en klachten over enkele beslissingen van SkyScanner en hoe de site werkt, toegenomen, waardoor het nut in onze boeken is gedaald.
# 1 Stoute sites aanbevelen
Er zijn verschillende keren geweest dat de mensen met wie ik sprak voor dit artikel (op SkyScanner) vonden wat volgens hen een deal te goed was om waar te zijn. En ze waren te mooi om waar te zijn.
SkyScanner lijkt nu routinematig mensen naar websites (agenten) te sturen die, als je wat onderzoek doet, buitengewoon schandelijk zijn. Neem bijvoorbeeld BudgetAir.com (zie hun vertrouwensbeoordeling hier) en TravelTrolley.co.uk.
Veel onbetrouwbare sites verkopen naar verluidt tickets tegen tarieven die simpelweg niet bestaan. Wanneer ze uw boekingen ontvangen, bellen ze namens u de luchtvaartmaatschappij om te proberen die tickets tegen die prijs te boeken. Vaak is deze prijs niet langer beschikbaar (of nooit) en ontvang je een terugbelsignaal dat aangeeft dat de vlucht nu 20-80% duurder is dan je was beloofd. Probleem is, dit hele proces kan enkele dagen duren, waardoor het waarschijnlijk is dat uw vluchtprijzen hoe dan ook zijn verhoogd. Het proberen van een terugbetaling kan een langdurig proces zijn.
De oplossing is eenvoudig. Alleen gerenommeerde sites aanbevelen . Dit kan betekenen dat de goedkoopste prijzen van SkyScanner niet zo goedkoop zijn als sommige van hun naaste concurrenten, maar in ruil daarvoor zullen ze het vertrouwen herwinnen van gebruikers die nu wanhopig ergens anders op zoek zijn naar betrouwbare, betrouwbare vluchtinformatie. Goedkope vliegtickets zoeken 5 Regels om goedkope vliegtickets te vinden Wie zegt dat je niet goedkoop kunt vliegen? Soms komt het erop aan of u wel of niet op de juiste links klikt, de juiste termen zoekt of de juiste tijden kiest om op internet te zoeken. Lees verder .
# 2 Gebrek aan zoekfuncties
SkyScanner werd populair na het aanbieden van zoekfuncties die echt logisch waren voor reizigers, maar elke vorm van ontwikkeling op dit gebied lijkt te zijn stilgevallen, zelfs als er een paar extra zoekfuncties beschikbaar zijn die ongelooflijk handig zouden zijn als ze beschikbaar zouden zijn, zoals:
- Overal naar een specifieke plaats - Met SkyScanner kunt u vluchten van een specifieke plaats naar "Overal" zoeken, maar niet andersom. Als ik wist dat ik in september in Berlijn moest zijn, zou dit zoekresultaat me kunnen helpen beslissen welk land ik van tevoren zou kunnen bezoeken, waardoor ik mijn route kan plannen op basis van betaalbare vluchten.
- Introductie van Continent-Based Searches - Het kunnen zoeken op continent kan ook een grote hulp zijn. Als iemand uit de VS een "Ronde van Europa" zou doen, en ze gewoon de prijzen van vluchten tussen Europa en de VS (of vice versa) wilden zien, of vluchten tussen steden in Europa, zou dit het vinden van relevante vluchten veel kunnen maken eenvoudiger.
- Meer tijdframe -opties - momenteel zijn de enige tijdframe-opties die u op SkyScanner kunt selecteren een specifieke dag, vandaag, morgen, in een week, hele maand en het hele jaar. Hoe zit het met "Tussen [datum x] en [datum Y]", "elk weekend" of "elke vrijdag"?
# 3 Onjuiste prijzen weergeven
Ik begrijp dat SkyScanner zijn handen (tot op zekere hoogte) gebonden heeft aan de prijzen die het weergeeft. De prijzen die u in de zoekresultaten ziet, zijn bijvoorbeeld vaak de resultaten van een eerdere zoekopdracht (door een andere gebruiker), die tot een paar weken oud kan zijn. Dit betekent dat de prijs die u daadwerkelijk betaalt, zelden de prijs is die op de site wordt weergegeven. Dit komt grotendeels doordat de GDS (Global Distribution Service) SkyScanner gebruikt om gegevens van verschillende luchtvaartmaatschappijen te verzamelen, de vluchtprijzen niet in realtime weergeeft. Er is geen live-feed van de luchtvaartmaatschappijen zelf.
Het probleem is dat SkyScanner, naar wat we kunnen zien, ervoor kiest om prijzen weer te geven waarvan hij weet dat ze niet kloppen.
Twee dagen geleden zocht ik naar een vlucht. De getoonde prijs was $ 180. Toen ik tot de daadwerkelijke boekingspagina kwam, was de prijs eigenlijk $ 245. Toen ik SkyScanner 48 uur later op dezelfde vlucht controleerde, werd de lagere prijs van $ 180 nog steeds weergegeven.
Als SkyScanner zijn eigen cache van GDS gebruikt (wat logischerwijs zou moeten gebeuren), dan had de juiste, duurdere prijs moeten worden geadverteerd.
Zoals gezegd kan dit om verschillende redenen zijn, maar dit is een probleem waar SkyScanner aan zou moeten werken om het nut voor gebruikers te behouden. Hoe moeilijk kan een dergelijk bedrijf zijn om resultaten weer te geven op basis van zijn eigen cache? Zelfs als dit niet mogelijk is, maak het dan in ieder geval veel duidelijker, zodat mensen niet zo ontevreden zijn als ze de echte prijs te zien krijgen.
Vierkant
Foursquare is ongelooflijk in het ontdekken van de beste lokale plekjes Foursquare herleeft als ontdekkingsmiddel op basis van je smaken Foursquare herleeft als ontdekkingshulpmiddel op basis van je smaak Foursquare pionierde mobiel inchecken; een locatiegebaseerde statusupdate die de wereld precies vertelde waar je was en waarom - is de overstap naar een pure discovery-tool een stap vooruit? Lees meer over de hele wereld. Maar soms voelt het alsof de app-ontwikkelaars van FourSquare een paar behoorlijk slechte beslissingen hebben genomen.
# 1 Offline kaarten blijven verdwijnen
Wanneer u Foursquare gebruikt om een plaats te vinden waar u graag naar op zoek bent, is een kaart over het algemeen een redelijk handig hulpmiddel om te hebben. Als het om Foursquare gaat, lijkt de laatst geladen kaart echter te worden opgeslagen, maar willekeurig en abrupt (als u bijvoorbeeld per ongeluk naar het verkeerde scherm gaat), kan die kaart verdwijnen en blijft u gestrand.
Als er een optie was om een specifieke kaart te downloaden en op te slaan, zou dit dit probleem meteen oplossen. Je zou een kaart van een specifieke locatie kunnen opslaan, of je zou de kaart van een nuttige Foursquare-lijst kunnen downloaden om dingen te zien doen in een stad.
Velen denken dat dit een functie is die al mogelijk is op Foursquare, maar blijkbaar niet, hoewel je je Foursquare-kaarten naar Galileo kunt exporteren.
# 2 Geen beoordelingsfunctie op de web-app
Ratings zijn een van de belangrijkste redenen waarom bedrijven Foursquare gebruiken, maar in de web-app lijkt er geen optie te zijn om een locatie te beoordelen. Dit lijkt alleen mogelijk te zijn in de mobiele app en ik heb geen idee waarom. Ik kan gemakkelijk een opmerking / tip plaatsen over een locatie op mijn laptop, maar als ik echt een beoordeling wil achterlaten, moet ik mijn telefoon eruit halen. Foursquare, als je hier wat licht op kunt werpen, doe dat alsjeblieft!
# 3 Onbetrouwbare classificaties
Als ik een restaurant heb bezocht voor een biertje, en later mijn ervaring met FourSquare wil beoordelen, zijn de beoordelingsvragen over de app vaak niet relevant voor mijn bezoek en kan ik die vragen niet overslaan. Bij die gelegenheid keek ik niet naar het voedselmenu, maar ik moest vragen over Foursquare beantwoorden zoals "Hoe gezond zijn de opties hier" (goed, gemiddeld of slecht). Ik had geen idee, dus ik moest gewoon een antwoord verzinnen en ging met "Gemiddeld".
Dit is maar één gelegenheid. Elke dag moet dit duizenden keren gebeuren, waardoor onnauwkeurige beoordelingen en lijsten voor enorme aantallen bedrijven ontstaan. De oplossing? Voeg een optie "Deze vraag overslaan" toe. Eenvoudig.
Conclusie
Dit zijn slechts drie reissites van de zee met online opties. Ze zijn vanwege hun enorme populariteit voor dit artikel gekozen. Als we slechts een paar van de bovenstaande veranderingen zien, zou dit een heel eind kunnen bijdragen aan het verbeteren van reiservaringen voor miljoenen mensen per jaar en we hopen ze snel gerealiseerd te zien worden.
Welke andere wijzigingen zou u willen aanbrengen op uw favoriete reissites en apps? En zijn er oplossingen die u heeft gezien voor een van de bovenstaande problemen?
Beeldpunten: klaar om te reizen via Shutterstock