Een paar jaar geleden was ik in loondienst werkzaam bij een lokale overheidsdienst in een technische ondersteuningscapaciteit, die telefonische en ter plaatse ondersteuning bood bij een verscheidenheid aan computer- en mobiele problemen.
Je zou de dingen die ik zag niet geloven.
Aangezien sommige van deze werknemers tot de intelligentste mensen in het land behoorden, was de manier waarop ze hun apparaten misbruikten verbazingwekkend, van algemeen onverantwoord gedrag met betrekking tot de apparaten (vallen, krassen, gebroken schermen, enz.) Tot het achterlaten van materiaal dat werd opgeslagen of zelfs open op de desktop die je zeker niet zou laten zien aan je oma.
Wat betreft de vertrouwelijke informatie die een ALT + TAB open had staan ...
Zie je, als je een probleem hebt met je laptop of telefoon, voordat je het terugbrengt naar de winkel, een Apple "Genius" raadpleegt of het ding verpakt en terugstuurt met een RMA-code, zijn er een paar dingen die je zou moeten overwegen…
Kent u de technicus?
Eerste dingen eerst - stuurt u uw telefoon of laptop naar iemand die u kent? Meer specifiek, is dit iemand die je al een tijdje kent en vertrouw je ze?
Het is gemakkelijk om vertrouwen te winnen als u werkt als een ondersteuningsmedewerker - alles wat u hoeft te doen is blijk geven van expertise en laten zien dat u het probleem begrijpt en hoe het op te lossen en de klant zal u vertrouwen om hun apparaat weer aan het werk te krijgen.
Wanneer dit eenvoudig te verkrijgen is, is het belangrijk dat u er zeker van bent dat het apparaat en de gegevens die u overhandigt met respect, gevoeligheid en vertrouwelijk worden behandeld.
Helaas is dit niet altijd het geval. In 2010 ontving een Amerikaanse vrouw technische ondersteuning op afstand van een Dell-medewerker, die uiterst persoonlijke beelden van haar laptop verwijderde voor eigen gebruik. Het liep niet goed af.
In principe kan iedereen met enige kennis van computers een baan krijgen die werkt in technische ondersteuning. Ze kunnen gelijk uit de gevangenis zijn of meteen uit de universiteit - hoe dan ook, alleen omdat ze weten waar ze over praten, betekent niet dat je ze moet vertrouwen. Zorg er in plaats daarvan voor dat u met een gerenommeerd bedrijf te maken hebt en praat waar mogelijk met hen van aangezicht tot aangezicht in plaats van op afstand.
Opruimen van dingen!
Hoewel het belangrijk is dat u geen wijzigingen aanbrengt in de software- en hardwareconfiguratie op uw laptop of telefoon wanneer u deze naar een technische ondersteuningsagent stuurt - het eerste wat ze zouden doen is proberen uw probleem opnieuw aan te maken - u moet ervoor zorgen dat er zijn geen gemakkelijk toegankelijke persoonlijke bestanden.
Dit kan betekenen dat u bestanden moet verwijderen, bijvoorbeeld met behulp van wachtwoordbeschermingshulpmiddelen en over het algemeen gegevens moet bewaren die niet uit het oog van uw technicus hoeven te worden gezien. U kunt de gegevens opslaan op een beschrijfbare dvd, usb-station of een ander extern opslagmedium.
Wat je zeker niet zou moeten doen, is het achterlaten van belangrijke bestanden - vertrouwelijke informatie, foto's en commercieel gevoelige gegevens - op de desktop of elders waar technische ondersteuning toegang tot moet hebben.
Bewaar geen volwassen foto's op uw laptop, telefoon of tablet!
Het hebben van een persoonlijke camera die foto's van hoge kwaliteit maakt die niet ontwikkeld hoeven te worden bij de plaatselijke drogisterijen, was een geweldige aanvulling op de smartphonetechnologie. Maar nu u uw foto's met een speciaal iemand kunt delen, betekent dat niet dat u dat zou moeten doen - en het is zeker geen reden om die foto's 'rondslingeren' op uw iPhone, Android, BlackBerry of Windows Phone.
Of deze afbeeldingen nu door u zijn afgebroken of van internet zijn opgeslagen, ze hoeven echt niet aanwezig te zijn wanneer het apparaat een RMA krijgt en wordt teruggestuurd naar de fabrikant of verkoper. Evenzo moeten gevoelige persoonlijke gegevens van uw telefoon worden verwijderd voordat ze worden verzonden - een volledige fabrieksreset is waarschijnlijk de beste manier om hiermee om te gaan.
(Houd er bij een opmerking rekening mee dat cloudopslag het uploaden van materiaal voor volwassenen gewoonlijk niet toestaat, dus afbeeldingen die u hebt geknapt of gedownload naar een cloud-gesynchroniseerde map kunnen ertoe leiden dat u de toegang tot die opslag verliest - niet iets dat u wilt gebeuren als u de toegang tot een laptop of smartphone die gewoonlijk wordt gebruikt om toegang te krijgen tot diezelfde clouddrive al hebt verloren).
Verwijder ongeschikte / niet-goedgekeurde software
Hetzelfde geldt voor software. Of we het nu hebben over mobiele apps of computertoepassingen, u moet controleren wat u hebt geïnstalleerd en ervoor zorgen dat het geen gebruiksvoorwaarden schendt. Als uw smartphone bijvoorbeeld door uw werkgever wordt verhuurd, is er mogelijk een limiet aan de typen apps die u hebt geïnstalleerd; een no-games beleid is gebruikelijk.
Evenzo mogen games en toepassingen zonder licentie niet op een werklaptop worden geïnstalleerd, net zoals software met een gratis thuislicentie moet worden verwijderd voordat het apparaat naar technische ondersteuning wordt gestuurd. Het kan natuurlijk zo zijn dat deze ongeschikte of niet-goedgekeurde software de oorzaak is van de problemen waarmee u wordt geconfronteerd.
Als dit het geval is, dan is het aan jou om de rap te nemen - verwijder je het en claim je onwetendheid (hoewel er aanwijzingen zijn dat het spel wegvalt) of laat je het staan en hoop je op het beste?
Conclusie
Als je je hoofd op de juiste manier hebt opgeknapt en met een flinke dosis gezond verstand bent opgevoed, mag geen van bovenstaande dingen je als een verrassing verrassen.
Helaas zijn er veel mensen voor wie technologie het onbekende vertegenwoordigt, en wanneer hen wordt gevraagd ermee om te gaan, slagen ze er niet in de consequenties van hun acties volledig te begrijpen. Erger nog, dit kan ook gebeuren met mensen die beter zouden moeten weten, zoals andere technische ondersteuningsagenten!
Vergeet niet dat als u persoonlijke informatie op uw smartphone of laptop gaat opslaan, een technicus die wordt gebruikt om problemen met het apparaat aan te pakken waarschijnlijk zal bekijken, hetzij per ongeluk, hetzij als onderdeel van hun diagnose en reparatie. Onthoud ook dat je de taak van de technicus zo eenvoudig mogelijk moet maken, zodat je hardware snel terugkomt ...
Image Credit: Grumpy Customer Service via Shutterstock | Man met headset via Shutterstock | Call center agent met headset via Shutterstock | Voyeurisme of pornografie via Shutterstock | Stack van CD-ROMS via Shutterstock